Хочешь в дурку - закажи карту Тинькофф!

Здравствуйте. Мы не блокируем счета по 115-ФЗ, но можем ограничить обслуживание. Ваша ситуация связана с нормативно-регуляторной практикой на рынке и предписываемыми законом ограничениями. Мы изучили операции по счету и заметили, что некоторые из них попадают под критерии, описанные в «Методических рекомендациях о повышении внимания кредитных организаций к отдельным операциям клиентов – физических лиц от 06.09.2021 № 16-МР». Банки должны обращать внимание на рекомендации Центрального Банка в соответствии со 115-ФЗ. Чтобы разобраться в ситуации, запросили у вас подтверждающие документы. Позднее мы приостановили дистанционное обслуживание счета, что возможно по условиям договора, поскольку вы не предоставили документы в обозначенный срок. На основании вашего обращения провели проверку и пришли к выводу, что первоначальный и дополнительный запрос документов мы направили с ошибками, простите. Ранее скорректировали список запрашиваемых документов — пожалуйста, предоставьте их, чтобы мы могли завершить анализ. Загрузить документы можно при помощи чата в личном кабинете. Совокупность ваших операций попадали под признаки «гейминга», то есть злоупотребления условиями в рамках договора, а именно — многократное совершение операций, имеющих сомнительных характер, с целью получения бонусов, несмотря на предупреждение в пунктах 7.4 и 7.5 действующих [URL=https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/loyalty-program-black.pdf]правил[/URL] программы лояльности Tinkoff Black. По итогам проверки мы приняли решение исключить вас из числа участников этой программы. С момента исключения кэшбэк в повышенных категориях и 1% на остальные покупки не выплачиваем. Можем понять ваши эмоции, однако это решение приняли взвешенно и обоснованно, пересмотреть его не готовы. Скорость ответа на первой линии не зависит от времени, которое вы провели с нами. Вам один раз отвечали более часа из-за технической заминки, простите! В других обращениях укладывались в 10-15 минут в среднем.