Обман клиента

18.11.2022 года я внесла денежные средства на счёт в банке Хоум кредит, чтобы закрыть досрочно потребительский кредит. Сотрудник банка сказал, что досрочное погашение пройдёт в дату платежа, а мне необходимо было сразу закрыть кредит, сотрудник объяснил эта услуга платная иинеобходимо внести ещё средства, чтобы кредит закрыть сразу. Дальше я внесла необходимую сумму для досрочного погашения. Вся эта операция длится долго, очень медленно работает приложение. Сотрудник оформил досрочное погашение, я закрыла приложение. Через два дня зашла придожениемрлмилтрет результат досрочного погашения, но оно не прошло. Позвонила в банк, спросила почему, объяснили, что денежные средства находились на детективом счету, а не на кредитном. Далее пришлось оформить досрочное погашение в дату платежа. После даты платежа я зашла в приложение проверить, но кредит не был закрыт и в дату платежа списали просто ежемесячный платёж. Я снова позвонила и оператор составил обращение. 23.12.2022г. я обратилась в чат и задала вопрос, почему мое обращение не обработано и нет решения, ответили, что обращение до 24.12.2022г. 25.01.2023г. я снова написала в чат с вопросом, почему нет ответа по моему обращению, ответили, что обращение продлено до 09.02.2023г. Позже поступило сообщение, что обращение продлено до 22.02.2023г.. Банк Хоум Кредит поступает безответственно и обманывает меня. Мне необходимо было закрыть кредит досрочно, так как оформляла ипотеку в другом банке и, чтобы не оплачивать ежемесячно проценты за использование кредита. Разберитесь с моей ситуации, иначе мои рекомендации будут очень плохими и буду оставлять плохой отзыв о Банке Хоум Кредит везде где возможно!