Невозможно через приложение Андроид достучаться до оператора

07.02.2023 12:29
1385
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
ФЛ-2154/2023 от 07.02.2023 года. Сегодня возник вопрос ик Банку. Решил проверить онлайн-чат (через который год назад не смог достучаться до оператора) на предмет соответствия того, что говорят сотрудники Банка. Описал в чате проблему: "Не походит платеж". Мне ответил робот, который стал гонять по кругу (кругов 15 прошел и минут 20 на это потратил). Описываю подробно: - пишу "Оператор" - в ответ робот: "Напишите тему обращения" - пишу тему: "Не могу провести платеж" - в ответ робот: "Выберите, из списка какой платеж вы не можете провести" - Выбираю из списка ЖКХ - в ответ робот дает 5 рекомендаций. Выполнил все рекомендации платеж не проходит. - далее пишу: "Оператор" и опять все сначала. Пробовал писать по-другому, тоже робот не дал оператора. Так я до оператора через чат приложения и не достучался. Жирный Вам кол за такое отношение к клиентам.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-06-22T11:32:28+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку зачли в связи с невозможностью соединения с оператором при обращении в чат банка.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-28T21:39:06+03:00
Приветствуем! Почитали чат и послушали звонок. В чате вам ответил наш виртуальный помощник, чтобы сократить время ожидания ответа оператора: направил вам самые распространённые ошибки при оплате ЖКУ. По телефону консультация была корректной, оператор верно вас проконсультировал. Оплата не прошла из-за правил получателя: не подошла вводимая сумма для оплаты.
Vlad1440
Банк предоставил недостоверную информацию. Подробнее в ответе.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,77
средняя оценка
47.84%
решено проблем
189 077
отзыва
184 059
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Возврат денежных средств за списание за услугу, которая не нужна

Оценка 5

Здравствуйте  20.08.2026 у меня списали с баланса денежные средства за страховой полис по защите от мошенников. Хотя я до этого два дня писал в чат чтобы мне отключили эту услугу... Читать полностью

20.08.2026

Продукты банка