Обман и сплошное разочарование, сотрудники лживые

Давно являюсь клиентом Альфа банка, в июле 2022 года был взят 1-й кредит, платила всё исправно и продолжаю платить. В январе этого года, появилась необходимость взять еще 1 кредит №F0CRBM10**********95 от 16.01.23, платежей по данному кредиту еще не было. Подписание документов происходило в электронном виде через мобильное приложение, с условиями страхования ознакомиться не дали ни при оформлении 1го кредита, ни второго, уже везде автоматом всё проставлено, на вопрос могу ли я отказаться от страховки, которая включает в себя защиту здоровья и потерю работы, сотрудница альфа банка (С-лэ Ирина И.) ответила - нет, вы не можете отказаться ни от 1 пункта в договоре, при отказе от чего либо у вас не применится дисконт по % ставке. При этом посмотреть эти договора они не дают. На вопрос все ли страховки возвращаются при досрочном погашении по истечении 14 дней ответила - ДА, главное после подать заявление. После ответов на мой вопрос я подтвердила получение кредита, ведь уже второй раз оформляю, подумала не обманывают. После оформления кредита сотрудница Альфа банка сказала что документы будут высланы на почту. Но к сожалению документы отправлены не были, а было отправлено письмо с указанием того что я могу их посмотреть в мобильном приложении, либо через браузер. Когда я зашла в мобильное приложение, открыла информацию по кредиту, открылся только договор, без страховок. Спустя некоторое время решила почитать отзывы об Альфа банке, была крайне удивлена, когда наткнулась на множество отрицательных отзывов, говорящих об обмане по страховым продуктам. Вот тут я и поняла что меня дважды обманули, ввели в заблуждение и предоставили недостоверную информацию! Обратиться лично в Альфа банк или в Альфа страхование, либо направить заказное письмо на расторжение страховки у меня возможности уже не было, т.к. с 26.01.23 года по 06.02.23 заболела Covid 19 и общественные места посещать не могла (а период охлаждения истек 31.01). Для дальнейших разбирательств я запросила лично документы в мобильном приложении, которые были высланы только спустя 3 дня. Прочитав их я еще раз убедилась в том что Альфа Банк, а точнее сотрудники и правда лгут. Как оказалось страховки 2 и которая влияет на % ставку по кредиту - она маленькая в моем случае чуть больше 10т.р. и подлежит возмещению только она. А страховка которая большая в моем случае Договор №L0302/*********90/1 от 16.01.23 на сумму 216806.76р. не подлежит возмещению даже при досрочном погашении кредита и не влияет на % ставку по кредиту! Но сотрудники Альфа банка лживым способом обязывают клиентов её подписывать, не предоставляя возможности прочитать и изучить документы да и в целом отказаться! Как же тогда она может быть добровольной? Учитывая что во время периода охлаждения я заболела и не смогла вовремя обратиться буду далее бороться за расторжение данного договора, помимо этого, я буду требовать возмещения части страховой премии и по 1 му кредиту, так как информация сотрудниками Альфа банка предоставляется недостоверно. А в пункте договора страхования есть пометка в разделе IV, что можно вернуть страховую премию и спустя период охлаждения. "Отказ от договора страхования в случае ненадлежащего информирования об условиях страхования, при условии отсутствия событий, имеющих признаки страхового случая, страховых случаев и страховых выплат по договору страхования." Если будет отказ, то буду обращаться в суд. Даже в чате мобильного приложения сотрудники некомпетентны. Продолжают также вводить в заблуждение и не отрицают подлость сотрудников Альфа банка в отделении.