Сотрудники банка не компетентны, в приложении данные не верные

08.02.2023 19:51
1963
5
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Оформила кредитную карту на 100 тыс. руб. в г. Казань по адресу ул. Проспект Победы со льготным периодом 120 дней и с возможностью безкомиссионного снятия наличных, частями, а именно 50000 в месяц. 1 часть снята 20 января после оформления карты. Ведущий специалист офиса Ш-ва Александра Е-на уверила, что в 1 февраля можно снять следующие 50000. Я переспросила не нужно ли выждать 20е февраля, чтоб прошел месяц. Ее ответ: нет, можно снимать в любой день февраля и % не начислятся. Но % начали начисляться. Ш-ва А.Е. свою вину признала, при клиентах громко восклицала, что вернет мне сумму % которые начислили мне по её вине. Конечно никто мне ничего не перечислил. Я в срочном порядке погасила кредит и закрыла карту.!!! И главное! % указанные в приложении неверные, у них в банке оказался свой расчет, конечно больше! На вопрос почему так, Ш-ва А.Е. пожала плечами. 

Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2023-02-17T10:33:06+03:00
Добрый день. Спасибо, что дали время всё проверить и разобраться в ситуации. По условиям акции «Бесплатные наличные с кредитной карты «120 дней» не взимаем комиссию и не начисляем проценты при снятии 50 000 рублей. Эта сумма учитывается в рамках каждого расчетного периода. Первый расчетный период по карте был с 20.01.2023 по 20.02.2023. С карты снимали деньги в размере больше, чем установлено по акции. Поэтому начислялись проценты. В консультации сотрудник действительно допустил ошибку в силу человеческого фактора. Над ошибкой уже провели работу. Сделаем все, чтобы исключить повторение. Извините, пожалуйста. Нам жаль, что вы решили закрыть кредитную карту. Мы вернем проценты, которые удержали. Средства зачислим в течение двух рабочих дней на ваш накопительный счет. Хотим отметить, что информацию в системе по операциям обновляем во второй половине следующего рабочего дня. Это технические особенности процесса. Проценты начислялись каждый день после 01.02.2023. Информация об этом обрабатывалась на следующий день после начисления. Поэтому в приложении задолженность отображается с отставанием. Информацию об этом разместили рядом с суммой задолженности. Поэтому перед внесением средств рекомендуем уточнять актуальную сумму в чате или на горячей линии. Если нам удалось урегулировать ситуацию, то напишите, пожалуйста, об этом в комментариях. С уважением, Анна Банк «Открытие»
user-766212828429
2023-02-17T22:18:34+03:00
Да действительно удержанные % вернули на текущий счет.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024