Росбанк

Некомпетентная консультация

08.02.2023 20:25
3930
2
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Давно хотелось оставить отзыв о работе сотрудников этого банка. Неоднократно сталкивались с халатностью и равнодушием с их стороны. 31 января 2023 года мы посетили ипотечный центр на Караванной с целью предоставления Кредитных каникул, согласно ФЗ-106. Сотрудник ресепшн предоставила список документов для подачи заявления. На вопрос - нужно ли предоставлять документы созаемщику, сотрудник банка утвердительно ответила - НЕТ и выдала лист, где маркером были отмечены нужные документы, среди которых не упоминался созаемщик! Также, была предоставлена выписка ЕГРН. Сотрудник приняла выписку, а сегодня при звонке в банк ввяснилось, что документа нет в системе! На мою просьбу, предоставить данные ФИО этого сотрудника, мне ответили отказом. Также, была проведена консультация в чате, где оператор заверила, что заявление на рассмотрении, в то время, как оно уже давно было отклонено по причине неполного пакета документов! Из-за этого мы потеряли и время и образовалась задолженность. Я требую разобраться в ситуации и привлечь к ответственности сотрудников и найти зафиксированные данные ЕГРН.
Росбанк
Росбанк
2023-02-14T17:56:43+03:00
Уважаемый User-446512556630! Сожалеем, что взаимодействие с банком вызвало желание оставить данный отзыв. Мы приняли во внимание ваши слова о некорректной консультации со стороны сотрудника банка. Информация о произошедшем доведена до сведения руководителей банка, для предотвращения подобных ситуаций в будущем и принятия соответствующих мер к сотруднику. Мы установили, что после рассмотрения вашего заявления от 30.12.2022 на предоставление ипотечных каникул в рамках 76-ФЗ 09.01.2023 вам было направлено на электронную почту и Почтой России уведомление о том, что необходимо предоставить выписку из ЕГРН о правах отдельного лица об имеющихся (имевшихся) у него объектах недвижимости на всей территории РФ. Так же 13.02.2023 вам направлено дополнительное разъяснение о том, что в предоставленной Вами ранее Выписке из ЕГРН есть информация, что выписка содержит сведения по субъектам РФ, указанных в запросе. Соответственно, в подтверждение того, что данная выписка содержит сведения по всей РФ, Вы можете направить либо копию запроса, на основании которого выдана ЕГРН, либо новую ЕГРН, содержащую информацию по всей территории РФ. Для рассмотрения вашего заявления просим предоставить необходимые документы. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Ирина Главный специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО РОСБАНК
user-446512556630
Спасибо за обратную связь, но мы до сих пор не знаем, нашли ли сотрудники ЕГРН, который мы предоставили? Также хочу заметить, что письмо от Вас с документами по Почте РФ не поступало.

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка