Банкомат забрал деньги и завис, деньги на счет не пришли

08.02.2023 мной проводилась операция по внесению денежных средств в размере 20 000 (двадцати тысяч) рублей на карту **** **** **** 5701 через банкомат ПАО «Промсвязьбанк», расположенный по адресу: г.Таганрог, ул. Петровская, 9/11. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой в его работе, в результате чего деньги не были зачислены на карту, не был выдан чек. От сотрудников офиса я узнала, что банкомат "поломался". На мой вопрос "Почему на банкомате нет об этом объявления?" мне ответили, что "он поломался только что" и предложили связаться с банком по телефону горячей линии. По данному телефону связаться с сотрудником банка не удалось. После 15 минут ожидания свободного оператора, я написала в чат через приложение банка. Там после почти часового разбирательства и переписки оформили мое обращение о несогласии с операцией. Уведомили, что срок рассмотрения до 30 суток.

    На каком основании я должна ждать такой длительный срок возврата собственных денег из-за неисправности оборудования банка? Другие банки решают подобные вопросы максимум в течение суток.

    В соответствии со ст. 4 РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. От 13.07.2015) "О защите прав потребителей" услуги должны оказываться качественно. В соответствии со ст. 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем. Прошу в течение 3(трех) рабочих дней устранить недостатки и зачислить на карту **** **** **** 5701 денежные средства в размере 20 тыс. рублей.