Никакой лояльности к клиенту

 Пользуюсь продуктами УБРиР с 2018 года. В прошлом году сделал дебетову карту MyLife для получения кешбэка при оплате ЖКУ. Живу в городе Сочи, банк УБРиР закрыл в нашем городе офис для обслуживания физ.лиц, поэтому карту выпустил цифровую в приложении. Сразу же столкнулся с тем, что не могу пополнить карту, при нажатии кнопки "ПОПОЛНИТЬ" в приложении-ввожу номер карты другого банка, от другого банка приходит смс подтверждении, а приложение УБРиР зависает. Сейчас пишет "Не удалось выполнить перевод". Подавал заявки в чат, что приложение не работает на пополнение. Обещали исправить, но так ничего и не работает. Пополнял с других банков через СБП. Теперь столкнулся с тем, что нужно вывести деньги с накопительного счета УБРиР. Как? Офисов нет, банкоматов нет, да и карта цифровая. Нужно было вывести с накопительного счета 140 тысяч на погашение кредитной карты другого банка, пробую через СБП - пишет, что будет комиссия. Пробую пополнить на 40 тысяч карту ГПБ картой УБРиР в приложении ГПБ-во всех банках это проходит как покупка, от УБРиР приходит пуш уведомление с подтверждением операции, но сумму операции они не пишут в уведомлении,хотя могли бы для информирования клиента это делать. В итоге посмотрел по истории - банк провел эту операцию как перевод с карты на карту и снял с меня комиссию 840 рублей. Хотя в других банках никогда за стягивание средств с карты не снимали никаких комиссий. Обратился в чат с просьбой вернуть комиссию в связи с тем, что меня не предупредили о ней, хотя могли сообщить об итоговой сумме в уведомлении - в чате сказали, что всё правильно они с меня сняли и ничего возвращать не будут. Обратился ещё раз, составили заявку. Перезвонила работница службы поддержки - сказала,что они не вернут никакой комиссии и вообще какие у меня могут быть вопросы. В том же Тинькофф банке в рамке лояльности к клиенту всегда без проблем идут навстречу и возвращают. Да кстати - накопительный счёт - тоже взяли и поменяли начисление процентов с ежедневного на ежемесячное. Ещё один минус банку. Ну и главное - в чате и по телефону они говорят, что у них нет возможности предупредить меня о комиссии при пополнении других карт в стороннем приложении. Я считаю, что у них есть возможность, но нет желания, иначе никто бы не делал таких операций. Классный банк - не снять, не пополнить. В чем проблема в пуш уведомлении прислать кроме кода подтверждения итоговую сумму с комиссией, что бы предупредить клиента о своей комиссии????????