Ипотека. Частично досрочное погашение. Менеджер отказался помочь

К-ов А. А., г. Самара, ипотека на покупку строящегося жилья, номер кредитного договора: № ***** от 23.12.2022

Вчера, 08.02.2023г вносил первый раз частично досрочное погашение ипотеки на 170 тыс руб. После отправки обнаружилось что способ досрочного погашения сменился с "уменьшение срока" на "уменьшение ежемесячного платежа". Мы не могли понять почему он сменился, ведь все проверяли по 5 раз!. Я сразу (в течение минуты) написал в поддержку, но мне отказали в помощи, сказав что это уже не возможно изменить. И менеджер посоветовала, что при уменьшении платежа можно свободные средства вносить ежемесячно.

Но! при заполнении заявки на досрочное погашение приложение ограничивает сумму, я проверил. НЕОБХОДИМО внести не менее 30% от суммы платежа! Причем этот нюанс ни кто не озвучивал при сделке. Говорили что любая сумма и в любой день. Можно внести меньше, но для этого надо ехать в офис и подписывать заявление.

Т.е что бы компенсировать ошибку и чтобы мои 170 тыс были действительно на сокращение срока я вынужден буду ездить17,5 лет каждый месяц в офис и писать заявление на досрочное погашение на 1200руб (те на которые сократился мой ежемесячный платеж) Либо платить на 30% больше суммы ежемесяного платежа, а это уже не по бюджету.

В итоге хотел уменьшить сумму переплаты по ипотеке и срок, а получил проблемы. В приложении и на сайте сделано все чтобы клиент проверяя все по тысячу раз все равно попался. Мне не выгодно было вносить частично досрочное на уменьшение платежа!

Если банк хоть как-то ценит своих клиентов то должен исправить эту ошибку. Прошу исправить на уменьшение срока или верните платеж и я по-новой создам заявку с удобным мне вариантом, или на всякий случай пойду в отделение банка, чтобы не было ошибки. Деньги копились с трудом для уменьшения переплаты по процентам! Надеюсь на добросовестность банка..