Это просто кошмар

Брала кредит на телефон, одобрил кредит Европа банк, решила отключить страхование и смс оповещение, что бы не переплачивать, позвонила по номеру колл Центра по регионам, взяла девушка сказала что нужно отправить письмо по почте в Москву, в течение 14 календарных дней, стала собирать документы, заявление нужно было писать от руки, решила позвонить уточнить правильно ли оформляю документы! Позвонила....трубку взяла приятная девушка, я сразу начала задавать вопросы о документах что собрала, на что она мне сказала : Зачем вы всем этим занимаетесь все можно сделать через приложение, открываете приложение я вам помогу все оформить и отключить! обрадовалась, что не нужно возиться, отправили с ней оповещение на отключение страхования и смс оповещения:) переспросила 15 раз точно ли все так легко и не шутки ли все это, переспрашивала отключат ли мне уверена ли она, т.к в прошлый мой звонок мне сказали что через приложение отключить невозможно..., на что девушка ответила: 100% все отключат, Я НЕ ЗНАЮ ПОЧЕМУ ВАМ ТАК СКАЗАЛИ ! Поблагодарила девушку за то что так со мной повозилась и помогла, далее ждала оповещение как обещала она должны были все отключить в течение месяца ТОЧНО! Ждала, ждала, никаких оповещений и уведомлений не приходило, на что я засомневалась и решила позвонить снова в эту организацию Снова берет трубку какая-то незнайка И говорит что так через оповещение мне ничего не отключают и не отключат и она НЕ ЗНАЕТ почему та девушка мне сказала так сделать ведь всем известно что в приложении они этого не отключают🤣, я спрашиваю почему разные операторы говорят разную информацию, она отвечает НЕ ЗНАЮ..., так же уже на третий мой звонок поступила инфа что можно отключить после 14 календарных дней, а в первый раз сказали что нельзя, в общем кошмар:), когда брала телефон продавцы сказали сразу что банк славится плохим отношением к клиентам, но я не восприняла это так буквально. Если захотите что-то отключить что бы не переплачивать, не надейтесь что получится. Короче минус звезду бы поставила если бы это было возможно.