Доставка карты

Добрый день! Увидела рекламу карты "120 дней без %" , решила заказать, ранее я являлась клиентом этого банка , проблем не возникало. Заявку приняли, одобрили и была выбрана дата доставки. 08.02.2023 я позвонила курьеру и перенесла встречу на 9 число по личным причинам. Курьеру назвала новый адрес доставки и мы выбрали время доставки с 10-00 до 14-00. 09 числа около 10 утра мне позвонил курьер - Марина, она начала уточнять с какого времени и по какое время я буду находиться по указанному адресу ,так как в назначенное время приехать она не успевает. Когда конкретно у нее получится ,она не знает, так как ей нужно обзвонить заявки,сказала, что свяжется со мной через 30 минут. После разговора я позвонила в колл-центр банка, где попросила разобраться в ситуация, так как курьер вариантов мне не предоставил. В банке , по инициативе оператора, зарегистрировали жалобу, больше помочь они ни чем , с их слов, не могут, курьеров в городе Санкт-Петербург больше нет. В течении получаса мне никто ожидаемо не перезвонил, через некоторое время я сама попробовала связаться с курьером, трубку курьер не взял. Пришлось снова звонить в колл-центр, на второй звонок консультант была очень приветлива, предлага разные варианты по получению карты (отменить действующую заявку, попробовать сделать новую и т.д) , зарегистрировала ещё одно обращение,опять же по своей инициативе, по которому со мной должен был связаться руководитель Марины, так как они сами связи с курьерами не имеют, нет номера телефона. Где-то около 12 Марина мне перезвонила, сказала, что приедет около 13:30. Позже последовал ещё один звонок, в котором курьер уточнял у меня адрес доставки и адрес был почему-то другой и раз адрес поменялся, то приехать она в нужное время не может. Я пыталась объяснить, что это соседние дома, которые находятся в одном дворе, но Марина бросила трубку. На этом мое терпение закончилось, я позвонила в колл-центр снова и хотела оставить жалобу, так как разговор был построен так, будто Марина делает мне какое-то личное одолжение, а не выполняет свою работу. В колл-центре мне сказали, что адрес я сама назвала неверный , что жалобу они зарегистрировать не могут, потому что на такую тематику жалоба уже есть, сказали, что ответить мне на мои вопросы по всей этой ситуации тоже не могут, так как у курьера на назначенное мной время встреча с другим клиентом, и опять же , на мой вопрос, как такая ситуация могла возникнуть ответить не смогли, так как это к ним не относится и вопросы нужно задавать курьеру. Видимо, курьер никакого отношения к банку не имеет. 

Итог: карту мне привезли около 14-00, в указанное изначально время уложились, только для чего было тогда все остальное? Я являюсь клиентом и других банков , но в такой ситуации оказалась впервые. Если вы не можете организовать доставку карты, то зачем предлагаете ее клиенту? С 10 утра до 14-00 я куда-то звонила, что-то выясняла , пыталась добиться хоть от кого-то ответа. Мне пришлось отложить свои дела, отменить запись к врачу, полностью перепланировать свой день. Неужели так должно начинаться сотрудничество с клиентом? Как построена ваша коммуникация с курьерами, как получается, что встречу назначают двум клиентам на одно время, почему все, кроме одного оператора, общаются так, будто делают одолжение? 

Когда возникают непредвиденные обстоятельства такого характера обычно перед клиентом извиняются и пытаюсь решить вопрос максимально оперативно, здесь же меня просто поставили перед фактом, что такая ситуация произошла, но ничем помочь не можем.

Надеюсь, что все разговоры будут прослушаны, информация проверена и меры предприняты.