Я попытался открыть сберегательный счёт в этом банке 6.02.23. Мне отказали в этом как в отделении по адресу Москва, Варшавское шоссе, 78/2, так и в отделении по адресу Москва, Криворожская ул., 23к1, поскольку я отказался от фотографирования. В обоих отделениях сотрудники мне заявили, что у них программа не позволяет оказать услуги клиенту без фотографирования. При этом даже никакого согласия на фотографирование не предлагается! Никакого внятного объяснения и ссылок на законодательство, кроме как "заботы о безопасности", сотрудники банка не дали. Написал им заявление о том, чтобы мне предоставили официальный отказ со ссылками на законы, ответили они в итоге так:
"При обращении Клиента в Банк для проведения операции/оказания услуги сотрудник Банка обязан провести процедуру аутентификации Клиента.
Аутентификация - процедура установления соответствия личности физического лица, обратившегося в Банк, личности Клиента. Для целей оперативного прохождения процедуры аутентификации Клиента Банком предусмотрена процедура фотографирования и записи голоса. В качестве основного метода Банк использует процедуру фотографирования, поскольку лицо Клиента нельзя украсть, скопировать или передать третьим лицам.
В случае Вашего личного обращения в Банк сотрудники в соответствии с внутренним Регламентом обязаны провести этап аутентификации для предоставления Вам финансовой информации и проведения банковских процедур."
Ответ банка у меня в наличии.
Непонятно, почему аутентификацию клиента они не могут провести по паспорту.
Как того требует от них Закон. Что характерно, законных подтверждений своим действиям они так и не смогли найти в ответе.
Но самое интересное, что их же сотрудник на "горячей линии" Илья (разумеется, без фамилии и отчества, зато с номером 63**) сообщил мне устно, что "банк не имеет права отказать вам в обслуживании при отказе в фотографировании". Что вообще-то логично и законно. "Положение о паспорте гражданина РФ" № 828 от 8 июля 1997 пока ещё никто не отменял.
А там сказано, что именно Паспорт является основным документом, удостоверяющим личность гражданина на территории РФ. Ни о каких цифровых фотографиях, сделанных частными конторами, речи там вообще не идёт! Вот только законодательство явно этому банку не указ вообще! Написал также заявление по этому поводу в ЦБ и в Генпрокуратуру.
Отзывы о вкладах Почта Банка
Опыт взаимодействия с Почта банком
Хочу поделится опытом взаимодействия с почта банком. Примерно год назад решил открыть дебетовую карту в почта банке. Открыл без проблем, стал пользоваться услугами, вклады...
Отлично обслужили в отделении банка
Являюсь активным клиентом Почта Банка по дебетовым продуктам. В настоящее время имею два действующих вклада , со сроками окончания в ноябре 2025г. , в связи с чем , я...
Хорошо обслужили в отделении банка
Возникла необходимость , в получении выписок с карточного счета и моих вкладов о движении средств , за последние 3мес , в связи с чем я 22 октября 2025г в 14ч 20м обратился...
Решили вопрос в пользу клиента
При открытии вклада указала промокод чужого человека, а не промокод друга. Промокод применился, но мне хотелось, что бы лояльность получила и я и мой друг, а не посторонний...
Консультация помощника Дмитрия в чате по обращению
Являюсь клиентом банка Имею , несколько действующих пролуктов- вкладов . Но , ранее , вклады у меня были на бумажном носителе и я их закрывал , при обращении в отделение...
Хотела получить бонусы, а в результате потеряла время и деньги!
В приложении я заметила, что у меня подключена бонусная программа к одной карте, а ко второй - нет. С вопросом - что будет, если я и ко второй её подключу - обратилась в чат 17...
Зачисление
при внесении средств на сберегательный счёт через банкомат в отделении произошло отключении электроэнергии. в результате деньги остались в банкомате, но на счёт зачислены не были...