Жалоба на сотрудника

В 2016 был заключен договор ипотеки между супругами (основной заемщик жена). Обязательства, в отличие от Россельхозбанка, заемщиками исполнялись, в т.ч. по заключению страхования жизни, здоровья заемщиков и имущества.01.11.2022 наступил страховой случай, умер созаемщик,супруг,о чем своевременно была уведомлена страховая компания и банк.Банк был уведомлен сначала по эл.почте 03.11.2022, а 14.11.2022-заявлением в отделении Банка с приложением копии свидетельства о смерти, на копии заявления поставлен штамп о принятии.Сотрудник Банка заверил, что все обязательства исполнены. Однако, 25.11.2022 в 13.50, находясь в другом регионе и занимаясь поминками супруга,мне позвонила сотрудник Банка, представилась В-вой Алиной Александровной (495-644-0225, доб. 15-**),которая начала разговор с требования предоставить ей ЛИЧНО свидетельство и справку о смерти моего супруга, настаивала на проведении рефинансирования на невыгодных условиях, спрашивала откуда у меня деньги на оплату кредита, а когда узнала, что у меня пенсия, сказала мне, чтобы я устраивалась на работу.Также она требовала предоставить документы и у моей дочери,у которой есть нотариальная доверенность на представление моих интересов в Банке:медицинскую справку о смерти (с указанием причины смерти),требовала назвать причину смерти с диагнозом, таким образом, распространить сведения, относящиеся к медицинской тайне. На наши заверения, что документы предоставлены, она возмущенно отвечала, что именно у нее нет документов и мы почему-то обязаны принести лично ей, она должна знать причину смерти созаемщика и в зависимости от того, принесем ей документы до конца ее рабочего дня (разговор был 25 ноября, в 17 часов, в пятницу) зависит решение Банка и страховой компании, высказывала угрозы, что если не принесем именно сегодня документы, у нас будут проблемы и страховая обязательно откажет.На ответ, что находимся в регионе, за 1300 км от Москвы и физически принести повторно документы не можем,она ответила, что в наших интересах принести документы и что "надо уметь с ней договариваться",требовала "сознаться",что документов о смерти вообще не существует. Ощущение от разговора были, что это звонил не сотрудник Банка, а коллектор. По завершению разговора позвонили в Банк и оставили жалобу ( №136289),оператор сказал, что ответ на жалобу придет в виде смс.Через несколько дней позвонил сотрудник Банка, сказал, что возможно В-ва А.А. не так разговаривала, т.е. Банком не проверены записи разговора, никакие меры к сотруднику не приняты. Письменного ответа на жалобу не поступило.Повторно по моей просьбе дочь направила письменную жалобу в Банк с требованием провести проверку в отношении сотрудника с приложением копии заявления от 14.11.2022 и копии нотариальной доверенности на представление моих интересов (жалоба № 140902).Письменного ответа от Банка также не поступило. 21.01.2023 через личный кабинет обратилась к оператору, он ответил, что ответ дан на эл.адрес. Как выяснилось, ответ был дан на несуществующий адрес.Оператор, на мою просьбу переслал "ответ", где было написано, что вашему обращению присвоен новый № 143929.На мое возражение, что это не является ответом, оператор сказал, что в программе отмечено, что ответ дан. То есть, присовение новых номеров на заявление является у Банком ответом. 23.01.2022 на эл.почту пришла отписка, что обращение не может быть рассмотрено, поскольку нет доверенности почему-то от умершего лица, хотя нарушены мои права. Банк не отреагировал на мои обращения, к сотруднику Власовой А.А. не применены меры ответственности, по существу обращения рассмотрены не были.