Ошибки банка не устраняются - хамское отношение к клиентам

Подавал три месяца назад на ипотеку-одобрили, но квартиру которую я хотел купить, уже купили,я не успел. Спустя три месяца, одобрение закончилось,я прошел опрос о том,почему не взял ипотеку, ну и на этом как бы всё. Спустя некоторое время я решил опять взять ипотеку,но уже на постройку дома на своем участке, но получил отказ. Уточняя почему отказ,я наткнулся на то,что у меня предыдущая ипотека числится как на рассмотрении,но в кредитном потенциале обременения на 5 с лишним миллионов уже висят как у меня так и у жены. Т.е. ипотеку я не брал-но обременение висит. Ок...понимаю технический какой то сбой. И я решил его исправить ,позвонив в банк...и тут ....ЦИРК НАЧИНАЕТСЯ:

Итак поехали. Звоню в банкна номер 900, те переводят на домклик, срабатывает автоинформатор с двумя вариантами на выбор с кем соединить: вопрос по действуещей ипотеке-нажмите один, по снятию обременения-нажмите два...И всё)))) Ну выбираю один..это как то ближе к моему вопросу.. Отвечает девушка-рассказываю всю мою историю-говорит вы позвонили по сопровождению действующей ипотеке-это не ко мне. Ну на мой вопрос ,какой вариант из двух мне надо было выбрать-ответа не последовало.. Ну ладно-переводит на следующего сотрудника..., опять объясняю всю историю. В итоге с горем попалам в чате создаю тему и кидаю скриншоты, но... она их не видит,говорит технический сбой, и создает сама два обращения, видимо опять технический сбой(поэтому сразу два). Говорит позвоните через час ,эти вопросы быстро решаются и в течении час решат.Через час ,после повторной процедуры дозвона , просят позвонить через сутки. На следующий день звоню- и дежавю..все тоже самое... Ладно -пишу в чат-спрашиваю,сколько еще ждать решения ваших косяков-ответ - имеем право три дня рассматривать. Ну ,говорю,уже третий срок появился. Ок. Через 5 суток в чате спрашиваю-что с решением? Вчера не ответили, а сегодня пришел ответ : ваша заявка перенесена в отказ-до свидания))))) Вы серьезно????????Все скриншоты были приложены в каждом из трех обращений. В тех двух обращениях, созданных оператором -отказ, а в чате сначала попросили скриншоты ,которые и так у них в чате есть, и через минуту отказ ..Отказ в чем???? В устранении технических багов в вашем банке?? Я надеюсь кто то прочитет этот текст, и хоть что то сделает-а не пинать клиента неделю по операторам,которые ровным счетом ничего и не сделали...я больше усилий приложил для решения данного вопроса , а не они. Спасибо. Скрины переписок прикладываю.