Банк не выполняет свои заверения об условиях обслуживания карты

Добрый день, 

Решил поделиться своей историей по ситуации, возникшей с ЮниКредитом.

Долгие годы являюсь клиентом банка.

Сначала как частное лицо, потом и в рамках зарплатного проекта.

В ноябре 2022 года карта была откреплена от зп проекта. После этого спросил в чате мобильного приложения банка, какие условия будут действовать для меня после открепления. Получил письменный ответ от представителя банка, что обслуживание моей карты сохраняется безусловно бесплатным до 2028 года как для клиента, который ранее являлся зарплатным клиента банка. 26 января 2023 в чате мобильного приложения банка в переписке сотрудник банка подтвердил, что по моей карте задолженность отсутствует.

А уже 27.01 получаю сообщение от банка, что по данной карте образовалась задолженность за обслуживание за декабрь 2022 г.

В связи с этой ситуацией в обращении через мобильное приложение попросил банк отменить начисления за обслуживание карты в декабре 2022 г. как противоречащие заверениям банка об условиях обслуживания карты и восстановить безусловно бесплатное обслуживание карты до 2028 года, как было обещано самим банком.

В ответ получил от банка информацию, что карта была откреплена от зарплатного проекта в ноябре и по ней действуют стандартные условия обслуживания, а также что я должен погасить задолженность за декабрьское обслуживание карты. 

В ответе банка не было ни слова о том, почему банк не выполняет свои же письменные заверения о безусловно бесплатном обслуживании карты до 2028 года, на каком основании была начислена комиссия за обслуживание карты в декабре 2022 года, когда и каким образом банк уведомил меня о том, что меняются условия обслуживания данной карты, когда и каким образом банк уведомил меня о начислении комиссии по карте за декабрь 2022 года и необходимости ее оплаты.

На повторный запрос в мобильном приложении банк не отвечает ничего уже более недели. 

На примере этой ситуации прихожу к выводу, что банк не держит свое слово и не выполняет свои же обещания, а также, что отношение к клиентам и уровень клиентского сервиса заметно ухудшились. И видимо, банк более не может рассматриваться как надёжный добросовестный финансовый партнёр.