Заблокирована дебетовая карта, логин и пароль в сбербанк онлайн удалены

9.02.2023 сбербанк отклонил мою операцию перевода 9000 руб на карту сбера физлицу и заблокировал мою карту и сберонлайн. В СМС написали: "Пожалуйста, дождитесь звонка с номера 900, чтобы ее подтвердить и разблокировать профиль. Позвоним в течение 30 минут". Следом СМС: "Логин и пароль в сбербанк онлайн удалены" 

Естественно, не позвонили ни в течение 30 минут, ни на следующий день. Пришлось звонить мне. Оператор Анастасия сказала, что моя карта скомпрометирована навсегда (кем, почему? она не знает) и возможен только выпуск новой. А зайти в сбер онлайн я смогу только по другой действующей. Но эта карта была у меня единственная. То есть зайти в сбер онлайн я теперь не могу совсем.

Таким образом, я остаюсь без связи со своей заслуженной пенсией и небольшими переводами (3000-5000 руб) от детей (их у меня 5), внуков (их у меня 8) и друзей. Также лишаюсь возможности оплатить телефон, коммуналку и некоторые покупки. А я сейчас в теплых краях за границей, и прийти в офис сбера не смогу до мая.

Претензии к сберу: 1) почему не звонят для выяснения вопроса, хотя обещали? Обман! 2) зачем карта блокируется насовсем, а не до выяснения ситуации? 3) почему постоянно шлют смс с предупреждениями о мошенниках, и ни разу не объяснили о необходимости иметь как минимум 2 карты на такой случай? чтоб при блокировке одной иметь возможность войти в свой личный кабинет.

Мне сейчас приходится запускать процесс перевода пенсии в другой банк и оформления доверенности на дочь для снятия остатка денег со счета. Если сбербанку сотрудничество со мной не интересно, то так тому и быть.