Банку НЕ интересны решения проблем своих клиентов

Я открыла счет в банке Home Credit и оформила карты Польза и Ключ USD в этом банке, в июне 2022 года. Счет был открыт для получения SWIFT переводов, которые на тот момент работали в банке. Дважды перевод был получен без проблем. Когда же был отправлен очередной перевод 7 февраля 2023 года, Хоум Кредит не принял его, и перевод ушел обратно, за вычетом комиссии в сумме 75 USD. Придя в офис банка на Зорге, в г.Казани, 10.02, сотрудником банка - Евгенией М-ой было взято мое заявление на возврат этой комиссии и было создано обращение в банк № 15147565. Примерно в 19 ч этого же дня мне приходит уведомление от банка, что обращение рассмотрено и комиссия была взята не их банком, а банком-корреспондентом. Все. Вот так этот банк решает финансовые вопросы своих клиентов. Я решила позвонить в контактный центр банка, чтобы выяснить, что же мне делать в этом случае. Позвонила 10.02 в 19:15 и мне ответила оператор Оксана. Эта женщина в своем контексте "послала" меня, клиента банка Хоум Кредит, решать проблемы с теми банками-корреспондентами, которые взяли комиссию за перевод, который так и не был мною получен. Также Оксана бросила трубку телефона, потому что мои дальнейшие претензии к сервису и клиентоориентированности банка ей не понравились. Да уж, такое поведение представителя банка и доказывает этот самый "сервис". Хоум Кредит, оказывается, поменял свои тарифные планы еще в октябре и перестал принимать SWIFT переводы, но почему-то уведомлять своих клиентов письмом или обращением в приложении не стал. Или забыл. А вытекающие из этого последствия не их проблема. Я уже об этом сказала оператору Оксане, повторюсь еще раз: ни за что и никому не порекомендую этот банк для вкладов, карт и других финансовых операций. У банка нет лояльности к клиентам, нет помощи, нет стабильности и нет информативности. Хорошо, что в стране есть выбор банков, которые дорожат своими клиентами и заинтересованны в дальнейшем сотрудничестве.