Отвратительное отношение к клиентам

11.02.2023 09:20
2674
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Две недели назад заказала в приложении банка карту с доставкой представителем. Встреча была назначена на 2.02. Со мной никто не связался. Ладно, думаю, бывает. Пришла смс, что встреча перенесена на 4.02. Опять тишина. Списываюсь с поддержкой, которая, уверяет, что уж 6.02 до меня точно карта доедет. Поддержка, кстати, отвратительная: ответа можно ждать 5-9 часов, а то и вообще игнорирует. Разумеется, 6го никто со мной не связался, равно как и 8го, и 10го. Зато 11го пришла смс, что моя заявка аннулирована и вообще до свидания. Это как вообще? Ваш представитель (если он вообще существует) саботирует встречи 5 раз, а я остаюсь без карты и без заявки. Если это не крайняя стадия, то я не знаю. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-27T12:52:43+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Хоум Банк
Хоум Банк
2023-02-22T10:51:20+03:00
Добрый день. Спасибо, что нашли время поделиться вашими впечатлениями о Банке и отдельная благодарность за время, уделенное в телефонном разговоре. Нам очень жаль, что возникла подобная ситуация. Сотрудник по доставке пытался с вами связаться 31.01.2023, однако не смог до вас дозвонится. При дальнейших переносах новых звонков действительно не поступало. Детали по данной ситуации обговорили по телефону. Для исключения подобных ситуаций в будущем рекомендуем перезванивать по номеру телефона курьера, который вам приходит в SMS, если возникает подобная ситуация. Если решите повторно заказать карту, то можете обращаться на горячую линию, либо сделать заказ в приложении. Надеемся, что данная ситуация не омрачит ваше впечатление о нас. С уважением, эксперт Ярослав.

Отзывы о кредитных картах Хоум Банка

Обслуживание в чате

Оценка 5

28.10 обратился в поддержку чата хоум банка с вопросом по кредитной кредитной карте.  Меня проконсультировали 2 специалиста Виктория и Татьяна. Расказали что по карте увеличили... Читать полностью

28.10.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Полярный сервис

Оценка 4

Имея опыт в более чем 20 часов реального времени общения с клиентской поддержкой Хоум. Банка. Могу с уверенностью сказать - руководство отдела не справляется со своими должностными... Читать полностью

22.07.2024

Меняются условия по кредитке Хоум банка

Оценка 5

В 2024 году Хоум банк сливается с Совкомбанком. Поэтому многие владельцы кредиток Хоум банка беспокоятся, что условия покупки по кредиткам поменялись на схему кредитных покупок... Читать полностью

28.06.2024

Быстро решили мой вопрос

Оценка 4

Каким-то образом тыкнула и подключила себе платную услугу смс информирования . 25.06.24 позвонила на горячую линию . Сотрудник Айнара отключила платную услугу и составила... Читать полностью

25.06.2024

Начисление бонусов

Оценка 5

Сегодня общался с сотрудницей банка Викторией по начисленным баллам, пришло 3000 бонусов, но не мог найти в приложении найти историю за какую акцию их начислили, когда начислили и... Читать полностью

20.06.2024

Очень хороший сотрудник

Оценка 5

Здравствуйте! 2 дня не мог получить ответы на свои вопросы по кредитной карте в чате мобильного банка. Наконец удалось соединиться с очень компетентным сотрудником Семеном... Читать полностью

15.06.2024