Спасибо за понимание!

Оформил авторасрочку на 18 месяцев. Условия меня устроили, к тому же, при оформлении всё подробно пояснили, научили пользоваться мобильным приложением. Платёж составлял около 90 т.р. (только сумма долга без процентов, рассрочка настоящая) + тратить ежемесячно 10т.р. собственных средств по карте "Халва" на любые покупки и услуги. В случае если в какой то месяц в течении действия договора рассрочки объем потраченных средств будет меньше 10000 р, то прибавлялся штрафной платёж- 19, равный по сумме всем остальным платежам, то есть в моём случае около 90 т.р. Я был уверен, что с этим проблем не возникнет, условие самое простое и сумма не большая. Но....., в один из периодов проглядел и потратил на 200 р. меньше. Система автоматически добавила мне один ещё один платёж. Достаточно серьёзный штраф, но и как бы договор, есть договор - я это понимал. Понимал, что сам виноват, но естественно позвонил на горячую линию и рассказал о своей проблеме. Мне рекомендовали обратиться с письменным обращением, которое можно оформить в любом из отделений. На следующий день я так и сделал, в произвольной форме изложил проблем и попросил отнестись с пониманием и снять с меня этот штраф. На самом деле особо не рассчитывал на положительный исход, потому как, как я говорил выше - договор, есть договор. Срок рассмотрения обращения 10 дней, но мне перезвонили уже через менее чем сутки и сообщили, что обращение рассмотрено и сумма комиссии была возвращена на счёт в рамках лояльности банка. Круто. Спасибо. Очень благодарен банку, что рассмотрели ситуацию адресно и приняли решение в мою сторону, не смотря на нарушенное мной условие.