Такого беспредела ещё не видела

11.02.2023 23:40
3505
8
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Здравствуйте,хотела открыть карту дебетовую в этом банке,обещали какой то космический кэш ,зашла на сайт,заполнила паспорт и отправила,впринципе как и во многих банках этих делается, на следующее утро уже пришло смс, мол вот приходите в отделение карта вас ждёт,пришла я через неделю,а карты то нет,в заказах тоже нет,девочки молодые, показывайте смс,что вам приходила,но я привыкла смс спам удалять, они ну сейчас заполним ваши данные, и отправим рассматривать службе безопасности, а там несколько дней и вам скажут ответ!На меня как на дуру посмотрели,мол что вы пришли вообще!? Росбанк,а как вы так работаете вообще?Я время потратила,деньги,и ещё неудобно себя чувствовала!Я приехала уже за готовой картой,а не заполнять заявку на неё,как бы,или вы так прикалываетесь? Возмущению не было предела,тем более дебетовая карта.Ужас фу.

Росбанк
Росбанк
2023-02-22T16:52:38+03:00
Уважаемая user6715123, добрый день! Возможно между вами и сотрудниками Банка возникло недопонимание, которое послужило причиной для подобного впечатления и низкой оценки процесса обслуживания. Вы обратились в Банк с целью оформления неименной дебетовой карты на основании ранее направленной заявки. При этом согласно условиям договора о комплексном банковском обслуживании, при обращении в Банк с целью открытия счета клиенту необходимо предоставить определённые документы, в том числе вопросник. В свою очередь вопросник – это документ по форме Банка, который заполнятся клиентом, либо сотрудником Банка со слов клиента, и содержит информацию необходимую для проведения проверки в рамках законодательства. По нашим данным вы не смогли ответить на заданные вопросы и не закончили оформление карты. Мы понимаем, что качественный сервис – это не проблема восприятия клиента, а наша первостепенная задача и ответственность. Поэтому запланировали работу с сотрудниками на предмет предоставления информации в максимально понятном и открытом виде, чтобы вы, выбирая наши продукты, обладали исчерпывающим пониманием предоставляемых услуг и их условий. Сожалеем о возможных неудобствах и надеемся на понимание. ⠀ С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024