Потерянное время, к сожалению

Появилась необходимость приобрести второй автомобиль в семью. Как нельзя кстати подвернулось три очень хороших варианта покупки. Так как отложенных средств на этот момент небыло, решили воспольззоваться "Автокредит наличными". Процентная ставка там интереснее чем просто кредит. Описанные условия Тинькофф вполне понравились. Так же клиентом банка являюсь уже минимум 5 лет. Итак подаю заявку через мобильное приложение. Но в приложении странным образом провисев менее минуты в статусе "принимаем решенгие" заявка изчесла. Никаких уведомлений нет. Написала в чат. Девушка ответила что заявка есть. Спросила вообще возможно ли одобрение продукта при активном кредите наличными. Брала кредит налом два года назад и сейчас идёт последний год. Или же нужно его загасить перед заявкой. Такая возможность имеется. Обозначила этот момент что это важно, так как терять время не хочется на ожидание заранее "отказа". Тут оператор ответила что ваша заявка уже предварительно одобрена и разные кредитные продукты могут быть независимо друг от друга, то есть текущий кредит не мешает взять автокредит. Написала что ожидайте до конца дня звонок от колег. День проходит- тишина. Второй- тишина. Написала в чат и тут ответ. Заявка на кредит отменена так как со мной не смогли связаться. Что само по себе странно. Так как смс и пуш сообщения с выгодными предложениями летят постоянно. И звонков с разным спамом хватает. Но тут какая то странность. Спросила почему пуш или смс не скинули что не можете дозвониться. Говорят так не делат.. Так же сказали надо повторно оформить заявку. Ну что же. Делаю. Эта заявка так же быстро пропала с экрана как и первый раз) В чате по статусу есть. Ожидайте звонка. Проходит день. Сама захожу в онлайн банк и проверяю статус заявки. "Отказ") Вот как так? То есть по первой заявке было предварительно одобрено. Были якобы попытки со мной связаться, но не вышло и заявку анулировали. А по повторной заявке получается сразу отказ без звонков. Очень интересно. Почему нельзя было по первой отказ дать? Странная система. К сожалению , потеряли время с данным продуктом.