Банк не компенсировал пени, возникшие по их вине, не мог рассмотреть обращение 3 месяца

Уважаемый Автор! Благодарим Вас за выбор нашего Банка и за оставленный отзыв. По Вашему обращению сообщаем следующее. 06.05.2020 г. Вами было направлено заявление на реструктуризацию. Банком было принято положительное решение по Вашему заявлению. На 15.02.2023 г. согласно графику платежей приходился последний платеж. Размер ежемесячного аннуитетного платежа (кроме последнего) установлен условиями Кредитного договора. При этом согласно п.3.3.12 Кредитного договора последний платеж по кредиту включает в себя платеж по возврату оставшейся суммы кредита платеж по уплате начисленных процентов, пени и исполнению иных обязанностей по договору. Таким образом, фактический размер последнего платежа является корректирующим. Ежемесячные платежи уплачиваются Заемщиком в размере, количестве и с периодичностью ( в сроки), которые установлены или определены в соответствии с действовавшими до предоставления Льготного периода условиями Кредитного договора, и согласно Графику платежей, действовавшему до предоставления Льготного периода. Отложенные платежи фиксируются в качестве обязательств Заемщика. Отложенные платежи уплачиваются Заемщиком после уплаты ежемесячных аннуитетных платежей по окончании Льготного периода в количестве и с периодичностью ( в сроки), которые аналогичны установленным или определенным в соответствии с действовавшими перед наступлением Льготного периода условиями Кредитного договора, до погашения размера обязательств Заемщика, зафиксированного в виде ежемесячных аннуитетных платежей по окончании Льготного периода. При этом срок кредита продлевается на срок действия Льготного периода. Таким образом, размер платежа по Кредитному договору от 15.02.2023 года, действительно, больше, т.к. данный платеж является корректирующим. Также рекомендуем установить в мобильном приложении по умолчанию для получения платежей по переводам СБП текущий счет. В левом верхнем углу "Профиль" - "Настройки" - "переводы СБП" - "Счет" - куда " выбрать текущий счет (счет списания по кредиту). Дополнительно сообщаем Вам о том, что все излишне уплаченные пени были возвращены на счет, открытый на Ваше имя. Приносим извинения за возможно доставленные неудобства. С Уважением, АКБ «Абсолют Банк» (ПАО)