Полный абзац в выстраивании процессов еще на стадии продаж
Возникла нестандартная задача подключить интернет-эквайринг для оплаты средств реабилитации государственными электронными сертификатами. На сайте ecert.gov.ru Альфа-банк указан в качестве банка-партнера.
Оставил заявку на сайте, мне перезвонили и сходу стали навяливать открытие счета. Сразу стало понятно, что девочка работает по скриптам. Остановил ее, объяснил нашу задачу. По рекции понял, что она ничего не понимает, что от нее хотят, но судорожно ищет в скриптах какие-то подходящие варианты. Начала сново тараторить что-то невпопад, опять ее остановил, как мог рассказал, что нужно, но было понятно, что она из рамок шаблонных разговоров выйти может.
Стал ее выводить на мысль, что не плохо бы было взять паузу, переговорить с коллегами и айти того, кто сможет меня проконсультировать. Но видимо сценариями в Альфе даже не предусмотрен выход за рамки загончика.
Поэтому девочка просто слила меня как потенциального клиента и предложила позвонить на номер 8800, чтобы там порассказывать свою историю снова. Интересно что она поставила в CRM системе по моей заяке? Отказ клиента? А причина?
Девочка не виновата неи в чем, а вот тому, кто проектировал процессы в банке - жирный минус.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotОтзывы о продуктах Альфа-Банка
Открытие расчетного счета
Заказала открытие рассчетного счета 27.08.2026. Сотрудник приехал быстро в удобное для меня время.Хочу выразить благодарность сотруднику банка Я-ну Дмитрию И. за помощь открытия...
Доступно объяснили
05.08.2026 года я открыла расчётный счёт в Альфа‑Банке. Заявку я подала 28.07. Утром 5 августа мне пришло сообщение о том, что ко мне на встречу приедет сотрудник банка Ш-в...
Благодарность банку за качественные услуги
Хочу поблагодарить за помощь сотрудников , за открытие счета в банке , и понятную консультацию по продуктам банка , такжэ в офисе быстро помогли с подключением терминала альфа пос...
Старт бизнеса легко
Обратилась 10.07.2026 в банк по адресу ул. Рихарда Зорге, 75 с просьбой открытия расчетного счета и получения ККТ. Менеджер Евгения очень быстро помогла решить вопрос...
Огромная благодарность банку и менеджеру
Хочу выразить искреннюю благодарность за помощь и сопровождение при открытии рассчетного счета! Менеджер Х-в Ахмедхан позвонил мне буквально после открытия ИП и счета в другом...
Мой бизнес с Альфа
Хочу выразить благодарность сотруднику в г Великий Новгород С-вой Кристине В.! Открыла 07.07.2026 расчетный счет , предложила выгодные условия по бесплатному счету , для удобства...
Отзыв
Сегодня 05.08.2026 открывала расчетный счет на доставке в городе Стерлитамак. Приезжала представитель Альфа Банка С-ва Илина И. Встречей осталось довольна. Согласовали встречу и...