Альфа-банк вновь обманывает своих клиентов - не выполняет обещанные привилегии

22 января 2023 Альфа-банк прислал мне приятное СМС-уведомление - "Поздравляем! Теперь вы - наш индивидуальный зарплатный клиент. Узнайте о всех своих преимуществах: https://alfa.link/u6gU"

https://alfabank.ru/lp/welcome_izk/?utm_source=onbording&utm_medium=sms&utm_campaign=izk&utm_term=welcome

Я перешла по диплинку, открылась страница в браузере с информацией:

Cпасибо, что стали нашим зарплатным клиентом

Вы доверяете нам, а мы, со своей стороны, предлагаем вам лучшее обслуживание, полезные сервисы и услуги, а также специальные привилегии.

Ваши особые преимущества

Чтобы пользоваться ими, просто продолжайте получать на карту зарплату — выплаты от юридических лиц или ИП от 30 000 ₽ в месяц.

• 0 ₽ обслуживание
• 0 ₽ снятие наличных в любых банкоматах
• 0 ₽ смс-оповещения о балансе, операциях и покупках

Новые бесплатные условия подключаются со следующего месяца после получения выплаты от юридического лица или индивидуального предпринимателя на сумму от 30 000 ₽. При отсутствии ежемесячных перечислений в размере 30 000 ₽ и более в течение трёх месяцев подряд эти условия отменяются.

Как всегда сохранять привилегии

Для этого нужно ежемесячно получать на карту от 30 000 ₽ со счёта компании или ИП.

Привилегии перестают действовать, если это условие не выполнить три месяца подряд.

Приятные новости подумала я. Наступил февраль и день зачисления заработной платы 03.02.2023, и на мое удивление СМС-уведомления по карте как не приходили так и не приходят, хотя с моей стороны все условия были выполнены. В этот же день я задала вопрос в чате мобильного приложения Альфа-мобайл, а операторы чата даже не знают являюсь я зарплатным индивидуальным клиентом или нет. По смс-уведомлению ничего прокомментировать не смогли, только лишь ответили, что составят обращение в банк на рассмотрение, которого уходит до 3-ех рабочих дней. Прошли 3 рабочих дня, СМС-уведомления по карте не приходят. 

Наступает 10 февраля 2023 от Альфа-банка приходит СМС-уведомление: "К сожалению, мы не смогли установить вам признак индивидуального зарплатного клиента. Чтобы узнать подробности, позвоните нам: 84957888878 для Москвы и области, 880020000 для других регионов. Или напишите в чат."  

Я позвонила в банк, чтобы узнать, почему я вдруг стала не индивидуальным зарплатным клиентом. Оператор КЦ подробностей, конечно, же мне не сообщила, начала спрашивать получаю я ли заработную плату в Альфа-банке, то есть сотрудник Альфа-банка спрашивает у клиента Альфа-банка получает ли клиент ЗП в Альфе - это же смешно! Оператор сообщил, что составит обращение, от которых толку 0. Банк в своих уведомлениях пишет, что подробности по телефону, а по телефону никакой информации не говорят, а кормят лишь составлением обращением.

До сих пор вопрос не закрыт! Мною потрачено значительное количество времени на выяснение причины, почему банк не выполняет свои обязательтва перед клиентом. Операторы в чате и КЦ ничего не знают! проинформировать клиента не могут.  

Все скриншоты СМС-уведомлений и переписок в чате у меня имеются, все подробности могу предоставить. 

Альфа, свяжись со мной и урегулируй со мной данный инцидент!