Как банк Ренессанс Кредит "борется за вкладчика" с платформой Банки.ру

Хотела сделать перевод из банка Ренессанс на платформу Банки.ру для открытия вклада в Кредит Урал Банке, который сейчас рекламируется на этом маркетплейсе. Но это оказалось невозможно. Сначала пришла смс от Ренессанса: "Перевод на сумму ХХХ руб НЕ исполнен. Требуется предоставить дополнительные документы. Позвоните 88002000981. Ренессанс Кредит". В колл-центре по указанному номеру о том, какие нужны "дополнительные документы" не знали. Многочасовая переписка в чате с разнообразными "специалистами" банка также не привела к результату, мне предложили обратиться В ОТДЕЛЕНИЕ, чтобы получить там эту секретную информацию. Итог всего - в чате мне написали: "В соответствии с действующим законодательством при совершении сомнительного перевода средств со счета/на счет любого продукта банк имеет право потребовать от клиента документы, подтверждающие экономический смысл операции. ​Требуется предоставить копию документа, являющегося основанием платежа, и копию 2-3 страницы паспорта." При этом я ранее отправила в чат и реквизиты для перевода на платформу Банки.ру, и сам договор с Кредит Урал Банком, где указано, что вклад открывается через маркетплейс, и указано название юрлица платформы: АО "Цифровые технологии". На это в чате Ренессанс Кредита мне ответили: "Документы Вы направляете не в чат. Подтверждающие документы необходимо предоставить в течение 30 календарных дней после получения уведомления любым удобным способом: ​- В отделение банка; - По Почте РФ; - На электронную почту банка zayavlenie@rencredit.ru." И особенно интересно, что запрашивается копия моего паспорта - то есть, получается, у банка ее до сих пор нет! Хорошо, что я теперь об этом знаю - можно сделать выводы о надежности Ренессанс Кредита... Значит, они не понимали, с кем имели дело на протяжении многих лет, пока я пользовалась их услугами, поскольку у них не было копии моего паспорта! Или они ее потеряли(?) Я думаю, что здесь присутствуют элементы недобросовестной конкуренции между фин. институтами. Ренессанс Кредит, будучи не в состоянии предложить конкурентоспособную ставку по вкладам, таким образом просто препятствует открытию вкладов с более привлекательными условиями через платформу Банки.ру и маркирует перевод для открытия вклада в другом банке как "сомнительную операцию", прикрываясь при этом законом. Ну а что, не подкопаешься - конкуренты они всегда "сомнительные". Вот такая "борьба за вкладчика"!