Подмена банковского продукта

14.02.2023 19:27
4320
7
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

Предварительно уточнил условия по телефону 88002006696 о продукте "Дебетовая карта Совкомбанка". В ходе разговора, уточнил пару важных для себя моментов, информацию о которых, не обнаружил на сайте. Оператор, после непродолжительной консультации подтвердила, что: 1. Процент начисляется на ежедневный остаток на счете. 2. Для начисления повышенного процента никаких условий по количеству и суммам покупок выполнять не нужно. Оставил заявку на сайте на получение "Дебетовой карты Совкомбанка". Вскоре перезвонил оператор, предлагал "Халву", но я настаивал на "дебетовой". После нескольких минут общения мы согласовали дату и время моего появления в офисе нашего города для получения "дебетовой карты". По какой-то причине, сотрудница в офисе снова завела разговор про Халву, утверждая, что других банковских продуктов не существует. Мне пришлось, практически полностью пересказать содержание моих телефонных разговоров с сотрудниками банка перед визитом в офис, а также открыть и показать страничку сайта Совкомбанка с предложением "дебетовой карты" синего цвета. В ответ, с удивлением прозвучало: Ах, вот вы про какую карту говорите!?. И, уже в свою очередь, сотрудница продемонстрировала мне страничку, открытую на её телефоне, о необходимости выполнения условий по количеству и сумме покупок для начисления повышенного процента. "Забыв" предупредить, что данные условия относятся к совершенно другому продукту: "Карта Халва "Мир". Еще несколько предложений "Халвы" мною были отклонены, и мы приступили к оформлению. Результат: конверт с надписью "Халва" - Не понял!? А у нас пластик одинаковый для всего. Ладно. Установил приложение, зарегистрировался. Открываю раздел Тарифы-Процентные ставки, а там ... начисление повышенного процента при условиях, а условия для продукта "Карта Халва "Мир". Да-а-а, не солидно, знакомство начинать с откровенного обмана. Ожидание: "Дебетовая карта Совкомбанка". Реальность: "Карта Халва "Мир" без кредитного лимита. Кто верен в малом, тот верен и в большом, а неверный в малом, неверен и в большом. Видимо, мне с вами не по пути.

Совкомбанк
Совкомбанк
2023-02-27T18:21:53+03:00
Уважаемый Автор! Мы благодарны, что Вы нашли время описать сложившуюся ситуацию – подобные отзывы помогают видеть возможные недостатки в обслуживании и улучшать его. Ваш отзыв мы не оставили без внимания и немедленно передали его ответственным руководителям для анализа и реализации мер, направленных на повышение уровня клиентского обслуживания. Сожалеем, что возникла данная ситуация. На текущую дату Дебетовая карта Совкомбанка Вами оформлена. Надеемся на Ваше понимание и уверены, что дальнейшее сотрудничество пройдет только в позитивном ключе. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк»
user-935912895702
2023-02-25T12:21:41+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Совкомбанка

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Случайно не помню когда подключила услугу халву десятку .Обнаружила подключение и написала в чат .Сразу же подключился человек,а не бот.Быстро отключили услугу по запросу в чате.И... Читать полностью

31.08.2026

Не пришли деньги от Озона в течении 10 дней по отмене товара

Оценка 5

Обнаружил что деньги не пришли от Озона по отмене заказа товара.... ПРОШЛО десять дней...  Обратился в Озон, сказали обратиться в свой банк, что я и сделал, обратился в чат... Читать полностью

31.08.2026

Помогли быстро перевести деньги с кредитного счета на дебетовый

Оценка 5

Обратился 31.08.2026 в 16:37 в чат поддержки Совкомбанка с просьбой перевести деньги с кредитного счета (брал рассрочку) на дебетовый. Деньги остались там, потому что слегка... Читать полностью

31.08.2026

Отличная консультация Полины Калевой: быстро решили вопрос с доставкой дебетовой карты!

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника чата поддержки Совкомбанка Полинy Калеву за оперативное решение моего вопроса и внимательное отношение. Вчера, 30 августа 2026 года в 12:14, я... Читать полностью

31.08.2026

Хотел отключить подписку

Оценка 5

31.08.2026 обратился и хотел отключить платную подписку , робот задавал глупые вопросы, но на последнем этапе менеджер Таисия сообщила, что мне пересчитают кэшбэк, и вместо 4699... Читать полностью

31.08.2026

Не зачислен бонус за отзыв

Оценка 5

21.07.26 в 22 ч. 57 мин. я обратилась в чат поддержи Совкомбанка с несогласием по решению по обращению с вопросом о непоступлении 500 бонусов за отзыв. В эту же минуту подключился... Читать полностью

31.08.2026

Досрочное погашение

Оценка 5

Хочу выразить благодарность службе поддержки совкомбанка. В прошлом месяце сделал рефинансирование ипотеки, достаточно под выгодный процент на рынке. И вот сегодня настал первый... Читать полностью

31.08.2026

Продукты банка