Оперативная помощь при невозможности оплатить покупку в магазине-партнере банка

14.02.2023 23:24
1287
1
Оценка
5
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Отзыв проверен
14/02/2023 при попытке оплатить заказ в магазине-партнере Совкомбанка (карта Халва) был получен отказ в проведении платежа - магазин не признавался партнером. При обращении на горячую линию банка старшим специалистом Дмитрием (7**-***) были предложены оперативные действия, благодаря которым покупка стала возможной. Хотел бы отметить оперативность, корректность и профессионализм сотрудника, результатом которых стала совершенная покупка. С большой благодарностью!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-02-28T12:48:18+03:00
Уточните, пожалуйста, по какой причине не проходила операция и какие действия предпринял сотрудник для оперативного решения? 31.03.2023 Благодарим за обратную связь. Оценка засчитана.
user-647512897612
2023-03-09T15:07:24+03:00
К сожалению, с таким я сталкиваюсь не первый раз, но первый раз при оплате картой через терминал у компании-партнера банка. Ранее оплаты не проходили при попытках оплатить покупки на сайте компании-партнера банка. Причина - компания-партнер не идентифицируется банком таковой. В описанном мною случае то же самое - терминал компании -партнера не идентифицируется банком как терминал компании-партнера. Сотрудник оперативно подключил возможность оплаты покупок не у партнеров банка (штатно такая опция у меня заблокирована), а после (убедившись, что покупка совершается у компании-партнера банка в соответствии с заявленными банком условиями) перевел ее в разряд покупок, совершенных у компании-партнера банка.
Совкомбанк
Совкомбанк
2023-02-15T19:26:43+03:00
Добрый день! Спасибо за отзыв! Мы рады, что нам удалось помочь в решении Вашего вопроса. Мы сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество и дальше было таким же комфортным и продуктивным. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,91
средняя оценка
69.33%
решено проблем
69 345
отзыва
68 294
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Совкомбанка

Благодарю за помощь

Оценка 5

Хочу поблагодарить оператора Совкомбанка Софью Десяткину, за быстро оказанную помощь! Я обращалась в чат поддержки в мобильном приложении 31.08.2026 в 14:10 с просьбой вернуть... Читать полностью

31.08.2026

Отличная и быстрая помощь в чате поддержки по вопросу возврата средств.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Совкомбанка за оперативное решение моего вопроса!26-го числа я совершила покупку на маркетплейсе Ozon — приобрела куртку... Читать полностью

31.08.2026

Подписка Халва 10

Оценка 5

Обратилась в чат банка 31 августа 2006 года. Спасибо большое за быстрый и профессиональный ответ, чёткое решение вопроса. Услуга была оказано мгновенно с многочисленным... Читать полностью

31.08.2026

Моментально решили проблему

Оценка 5

31 августа 2026 года в 10:43 обратилась через приложение банка в онлайн чат с вопросом : Нет начисления 500 баллов за покупку согласно акции. Подключился оператор Екатерина... Читать полностью

31.08.2026

Хочу похвалить

Оценка 5

Добрый вечер! На днях у меня неожиданно сгорел компрессор холодильника и появилась незапланированная покупка холодильника. Я написала в чат и попросила у менеджера Аиды... Читать полностью

30.08.2026

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

Я обратилась в онлайн-чат 30 августа 2026 в 18:01мск. по вопросу закрытия дебетовой и кредитной карты Халва. Бот София быстро и четко ответила на мои вопросы, указав мои дальнейшие... Читать полностью

30.08.2026

Высокое качество обслуживания

Оценка 5

Здравствуйте, сегодня вечером я обратилась в мобильном приложение в чате за помощью, по вопросу разблокировать карту. Сотрудник по имени Андрей ответил быстро и помог мне с этим... Читать полностью

30.08.2026

Продукты банка