Сбербанк и нарушение закона

Здравствуйте!

Сбербанк отказывается исправлять кредитную историю по ипотеке, в которой я был поручителем на протяжении 3 месяцев после того как меня вывели из списка поручителей.

Это значит, что кредит для меня закрыт и банк обязан направить корректные данные в БКИ в установленные законом сроки

Итак, предыстория. В марте 2022 сестра попросила стать поручителем в ее ипотеке. Условия были таковы: как только строители выполнят работы по постройке каркаса дома и она с мужем сделают часть работ, меня можно будет вывести из списка поручителей и добавить дом в качестве залога. В сентябре 2022 они вызвали оценщика, который успешно оценил дом в нужную сумму и в конце октября я вышел из списка поручителей. Все это время я видел ипотеку в списке моих кредитов (в приложении банка) и в кредитном отчете. 

Примерно в середине декабря, я проверил отчет в одном из БКИ и обнаружил, что ипотека все еще числится в моих активных кредитах. Последнее обновление было 23.10 (на дворе уже 15 декабря).

Я написал в поддержку, создал обращение и по его итогам, в конце декабря/начале января я должен был увидеть, что ипотека закрыта. Естественно, ничего не произошло (на самом деле они просто обновили ипотеку в БКИ, но не закрыли ее для меня). 

Второе обращение я создал в январе. Первый раз его отложили до 2 февраля, потом до 6 марта. На текущий момент, прошло 3 месяца с того момента как меня вывели из списка поручителей и я до сих пор вижу это кредит в нескольких БКИ.

Единственное изменение – это изменилась сумма. Теперь почему-то ипотека на 380к.

В техподдержке мне сказали, цитирую:

"Информация в кредитной истории обновляется в течение 4 рабочих дней. Прошло 4 рабочих дня после того как вас вывели из состава поручителей?"

Лично я вижу явное нарушение закона, ведь банк имеет максимум 10 дней для того, чтобы обновить информацию в БКИ. Я собираюсь весной брать собственную ипотеку, но мне ее просто не одобрят, как как для других банков я уже закредитован.

Техподдержка кормит завтраками и предлагает ждать до конца обращения. Мне кажется, они его продлят еще несколько раз. Я пытался получить справку об отсутствии кредита, но так как я не заёмщик/созаёмщик они не могут этого сделать.

Благодарю за уделенное время!