Реклама недостоверных условий

15.02.2023 10:15
1436
3
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен

Увидела рекламу, в которой обещалось, что по данной кредитной карте в льготный период входит снятие наличных средств до 50000. Пешила заказать карту, потому что уловия дейтсвительно хорошие. Банк одобрил карту, сотрудник банка привещла мне ее. При оформлении я уточнила, действительно ли входит снятие наличных в льготный период и получила подтверждающий ответ. На следующий день в приложении пришел договор, который нужно было подписать, но там уже были совершенно другие условия и ни о каком льготном периоде речи и нет. Написала в чат поддержки, в котором также получила информацию, что по моей карте нет таких условий. Получается, что в рекламной акции чтобы привлечь новых клиентов озвучиваются одни условия, которые увеличивают лояльность клиентов, а по факту это всего лишь дезинформация и ввод клиентов в заблуждение. Это хорошо. что я решила перепроверить информацию и уточнить, а если человек доверится сотруднику, который озвучил так же неверные условия, он очень удивиться, когда спустя время ему будут начислены бешеные проценты. Порекомендовала карту друзьям, но теперь конечно же расскажу, что с данным банком иметь дело не очень приятно, потому что знакомство с новыми клиентами начинается не с обещанных привлекательных для клиента условий, а с обмана и некомпетентных в своей работе и владении информацией сотрудников банка. В наше время очень много других банков, которые дорожат и ценят своих клиентов и создают для них комфортные для использовния продуктов банка условия. Немного скрасило ситуацию быстрое и качественное реагирование специалистов чата службы поддержки, которые доступно все рассказали, но все же данный банк и его кредитные карты стоит обходить стороной! 

Альфа-Банк
Альфа-Банк
2023-02-16T13:32:45+03:00
Приветствуем! Мы не озвучивали, что по новым кредитным картам есть льготный период на снятие наличных. В рекламе говорим о том, что до 50 000 рублей можно снимать без комиссии. Если снимаете больше 50 000 рублей, берём комиссию 3,9% 390 рублей. Снятие денег не входит в льготный период. Поэтому мы сразу начисляем проценты. Об этом также указали в вашем кредитном договоре, с которым вы знакомились до его подписания. Дополнительно мы проверим консультацию сотрудника, и если поймём, что он совершил ошибку — обязательно разберёмся, чтобы такого больше не повторилось

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.38%
решено проблем
194 693
отзывов
193 873
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Помогли разобраться с обновлением льготного периода

Оценка 5

26.08 я закрыла задолженность по своей кредитной карте. Я посмотрела в сводке по карте, и информация на тот момент почему не обновилась. Сегодня я захотела снять наличные с... Читать полностью

27.08.2026

Отказ от страхования по кредитной карте

Оценка 5

27.08 было списание за страховку.  После обращения в чат, выяснилось, что это страховка по кредитной карте. Бот помог это определить и вызвал сотрудника в чат, что бы отключить... Читать полностью

27.08.2026

Оперативное решение вопроса

Оценка 5

Здравствуйте! сегодня обнаружила, что было списание 08.08.2026г комисси за страхование по кредитной карте. я обратилась в чат поддержки с этим вопросом, специалист Виктория... Читать полностью

27.08.2026

Вернули комиссию за обслуживание

Оценка 5

Достаточно давно оформила кредитку альфа банка. Недавно в своей истории операций обнаружила, что была операция резерв по счету на сумму 990р. Я не поняла что это за списание, и... Читать полностью

26.08.2026

Оперативно решили вопрос

Оценка 5

26 августа обратилась в чат по вопросу не понятного списания "комиссия за услуги страхования" сотрудник Алина быстро вышла на связь и объяснила, что услугу я подключила при... Читать полностью

26.08.2026

Продукты банка