Банк не передаёт сведения о закрытом кредите в БКИ

В 2022г в марте я подключила кредитный лимит к зарплатной карте. 08.11.22 г по телефону 8 812 329 50 50 этот лимит я закрыла. В 16 января текущего года я заказала отчёты КИ в двух бюро- ОКБ и Эквифакс( теперь Скоринг бюро),из которых узнала, что Банк Санкт-Петербург не потрудился сменить статус кредита на ЗАКРЫТ,последнее обновление информации- конец октября 2022г!!! Я написала в чат банка 16.01.23 ( приложение БСПБ), ответа по сей день нет. Я зашла в интернет банк , написала сообщение там(16.01.23),т.к. ответа не последовало, продублировала это сообщение 20.01.23! И тут банк вступил со мной в переписку: долго и упорно не могли прикрепить файл с бланком заявления о внесении изменений в КИ( да, для того чтобы банк выполнил свои обязательства и передал в кредитное бюро ( вообще они должны это сделать после закрытия кредита в течение пяти дней!!!) информацию, что кредит закрыт, Я ДОЛЖНА заполнить заявление! После безуспешных попыток попросили мою электронную почту, бланк на почту не прислали, на мой вопрос ,ГДЕ письмо с бланком, мне написали,цитирую, МЫ НЕ НАПРАВЛЯЕМ И НЕ ПРИНИМАЕМ ТАКИЕ ЗАЯВЛЕНИЯ ЧЕРЕЗ ЛИЧНУЮ ПОЧТУ!!!! 

Бланк я в итоге получила, но заполнять не стала, тк на тот момент уже заполнила подобное заявление и отправила в ОКБ и Эквифакс ( Скоринг бюро). Заявления рассматривали 20 рабочих дней( так и обещали).В итоге : в Эквифакс внесены изменения,статус поменялся на ЗАКРЫТ(пришло письмо от КБ). А в ОКБ ответили, что Банк заявление принял, но по состоянию на 14.02.23 изменения не внёс! 

Я позвонила в банк 14.02.23 г по телефону 8 812 329 50 50, описала ситуацию , оператор сверил мои данные , отправил заявление/ обращение, чтобы решился вопрос( к этому сотруднику у меня претензий нет, но вот 16.01.23 , когда я только узнала о том, что описанно выше, мне по указанному выше телефону, сказали самой решить вопрос с БКИ,предварительно в офисе банка получив справку о закрытии кредита на бумажном носителе!!!!Т.е. то, что изменения вносят банки и бюро ничего самостоятельно не меняет ,не, сотрудник,такого не слышала( моё предположение). 

Теперь мне нужно ещё три дня рабочих ждать ответа от Банка после вчерашнего обращения! Как вам отношение к клиентам?

Свое мнение о профессионализме сотрудников оставлю при себе.

В НБКИ, кстати, тоже не передали информацию о закрытии кредита ( по состоянию на 20е числа января 2023г).

Проблему нужно решить как можно скорее!