Драйв Клик Банк

Не исправляют ошибку в БКИ, теряют обращения

15.02.2023 13:44
1628
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена
Возникла ошибка в одном из БКИ: год назад погашенный автокредит числится как активный - что же бывает, обращаюсь с данным вопросом в банк.  Собственно, дальнейший отзыв про взаимодействие с банком по данному вопросу.  28.11.2022 написал обращение на сайт. В ответ позвонили и сообщили, что рассматривать обращение не будут, так как стоило выбрать другую категорию, а также нужно приложить фрагмент выписки из БКИ, где видно, что кредит активный - "создавайте новое обращение".  Странно, но ладно. Вопрос не срочный - продублировал я обращение с приложенным скриншотом из отчёта БКИ 3 января. Заявленный срок обработки обращения - 5 дней. Звоню в банк 16 января уточнить каков статус рассмотрения обращения, называю его номер. Оказывается, что такого обращения в банке нет - оно потерялось. Хотя на электронную почту пришло письмо с информацией о регистрации обращения и номере обращения.  Пишу уже два обращения в банк - дублирую ещё раз обращение по ошибке в БКИ и прошу разобраться куда потерялось предыдущее обращение от 03.01.2023.  17 января приходит письмо на электронную почту с просьбой предоставить полную выписку из БКИ, а также скриншот письма о регистрации обращения от 03.01. Обращаю внимание, что письмо стандартное, не содержит комментариев, что оно сгенерировано автоматически или что отвечать на данное письмо не нужно. Также в нём нет информации по каким каналам связи необходимо отправить запрошенные документы.  Ответом на данное письмо направляю отчёт из БКИ, а также скриншот письма с номером обращения. Через пару недель пишу письмо - прошу уточнить статус. Ответа нет.  15 февраля звоню в колл-центр. Оператор сообщает, что обращения закрыты - на них был дан ответ, что нужно предоставить дополнительные данные. А отвечать нужно было не ответом на письмо, а отдельным обращением на сайте банка. При этом оператор вводит в заблуждение, говоря, что информация об этом указана в письме.  Резюмируя.  Каждое обращение закрывается просто какой-то формальной отпиской. Почему нужно плодить кучу обращений по одному и тому же вопросу? Почему банк не сообщает, что закрыл обращение и не рассматривает больше вопрос? То есть клиент уверен, что его вопрос решается и банку требуется время на подготовку ответа, а на самом деле ничего не происходит. Вишенка на торте - обращения с сайта, на который банк и отправляет клиентов очередное обращение, просто теряются. 
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-03T21:44:06+03:00
Оценку зачли. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2023-02-28T13:53:15+03:00
Добрый день! Мы проверили предоставленную Вами информацию. 10.01.2022 года обязательства перед Банком исполнены Вами в полном объеме. Банк направляет сведения в бюро кредитных историй в порядке и объеме, предусмотренном статьей 5Федерального закона от 30.12.2004 № 218-ФЗ «О кредитных историях» (далее по тексту -«Закон No218-ФЗ»). На основании Вашего обращения, поступившего в Банк 03.01.2023, было установлено, что в бюро кредитных историй некорректно отражаются сведения об исполнении обязательств по Договору. 20.02.2023 Банк направил в бюро кредитных историй сведения об исправлении Вашей кредитной истории в части исполнения обязательств по Договору в полном объеме. Сведения направлены в электронном виде в следующие Бюро Кредитных Историй: -Акционерное общество «Объединенное кредитное бюро» -Акционерное общество «Национальное бюро кредитных историй» -Общество с ограниченной ответственностью «Скоринг бюро» (ранее Общество с ограниченной ответственностью Бюро кредитных историй «Эквифакс») По состоянию на 27.02.2023 Банком не получены сведения от бюро кредитных историй: ОКБ, НБКИ, Скоринг бюро о внесении изменений в Вашу кредитную историю об исполнении обязательств по Договору в дату 10.01.2022. В случае если у Вас возникла необходимость получения кредитного отчета, сообщаем, что в соответствии с Законом No218-ФЗВы можете получить свой кредитный отчет бесплатно 2 (два) раза в год в бюро кредитных историй, где хранится Ваша кредитная история. Для этого Вам необходимо самостоятельно обратиться в бюро кредитных историй посредством использования их официальных сайтов: ОКБ, НБКИ, Скоринг бюро. Относительно Вашего вопроса о взаимодействии Банка с Вами при обработке обращений с сайта Банка сообщаем, 29.11.2022 Вами составлено обращение на сайте Банка, так как при соствлении обращения Вами не был указан номер кредитного договора с Вами 01.12.2022 связался специалист Банка и рекомендовал предоставить документы, подтверждающие некорректную кредитную историю (например, скрины или выгрузка), так как Банк не вправе выгружать кредитную историю клиента вследствие окончания срока действия его согласия на запрос Банком кредитной истории в БКИ. Дополнительно сообщаем, на звонке от 01.12.2022 года, сотрудник Банка сообщил Вам о том что документы необходимо направлять с помощью нового запроса на сайте Банка, так как при отправке информации ответным письмом данный запрос не поступит в уполномоченный отдел. На Ваш вопрос потери обращений мы рекомендуем предоставить номер обращения на который Вы не получили ответ, Банком будет проведено расследование для выяснения причин. Мы будем надеяться, что Ваш настрой сменится на положительный и Вы оцените работу нашего Банка. С уважением, Управление клиентского сервиса ООО «Драйв Клик Банк»
user-240912903560
2023-03-16T14:01:21+03:00
Проблема решена - ошибку в БКИ исправили - соответственно, тема закрыта. При этом текст ответа выше противоречит фактам. В целом впечатления от общения с банком на всех этапах крайне негативные. Клиентом данного банка я был первый раз, и, полагаю, последний :) Оценку "1" по совокупности обстоятельств считаю справедливой.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка