Помощь с возвратом средств

 Очень хочу поделиться своим исключительно положитетельным опытом при работе с тех. поддержкой Тинькофф.

 Небольшая предыстория.

 Хотел сделать подарок жене на Новый год, вариантов было много, но взор мой упал на новый IPhone 13. Мне попадается на глаза реклама блогера. Рекламировал он сайт для покупки товаров из зарубежья "C***.S***". Вот тут и была моя главная ошибка... Ошибка которая стоила мне много времени, сил и нервов. Ошибка крайне банальна, я не посмотрел отзывы о сайте и слепо поверил рекламе.

 На сайте выбрал нужный телефон. Оформил заказ 03.12.2022 и сразу пришло сообщение на эл. почту, что заказ оформлен, а так же чек об оплате. Через пару дней статус заказа меняется на выкуплен. Так заказ висел в одном статусе течение 6-7 недель. Все обращения в тех. поддержку сайта не давали результатов, поддержка просила просто ждать заказ и никак не помогала.Поддержка этого сайта по сути своей всегда предостовляет информацию, которая и так есть у клиента данного сервиса и говорит одинаковыми фразами. Примерно на 5-7 неделю ожидания начинали сдавать нервы. Это и не удивительно, заказ прибывает в одном статусе, поддержка ничего внятного сказать не может. Я потребовал произвести возврат средств, на что мне сказали "Товар выкуплен и к возврату подлежит только закупочную стоимость товара - ~49 тыс. рублей" (заказ был оформлен на сумму 58470 рублей), было конечно смешно, но думаю подожду окончания этого цирка.

 По истечению обусловленного срока доставки, а именно 28.01.2023, так же написал в эту "поддержку" о требовании произвести возврат средств и тут пошло все так гладко, что я даже удивился. Отправили соглашение, попросили заполнить все пункты и отправить скан им. Выполнив нужные действия в поддержке сказали срок возврата 3-6 рабочих дней (в соглашении было прописано 10 рабочих дней). 6 февраля написал в поддержку с требованием предоставить документы с чеком, на что мне отвечали: "передали информацию коллегам ждем обратной связи" и вообще на все обращения по поводу возврата ответ был такой же. По истечению срока возврата по соглашению, я думал что все остается решать только через суд.

 И тут на сцену выходят Герои этого отзыва. В приложении Тинькофф, я искал совершеную операцию, найдя ее наткнулся на свою, спасательную кнопку "Оспорить". У меня на счет нее были сомнительные чувства, все таки как ни как прошло уже больше 2-х месяцев. Собрав волю в кулак и с мыслями, что от этого может стать все только лучше, я нажал на нее и создалось обращение №5-9583627710907. Сначало помощник Олег, попросил ввести основную информацию и рассказать важную информацию, которая может помочь. Отправив всю нужную информацию и рассказав о ситуации, Олег сказал, что в течении 10 дней поддержка разбереться в ситуации и ответит мне. После такого убогого опыта с поддержкой от C***.S***, скорость ответа поддержки Тинькофф меня даже приятно удивила, через 10 минут уже отвечали на вопросы по ситуации, а через час уведомили о отправления запроса в организацию где производилась операция и ожидать ответа будем до 02.03.2023 числа. После небольшого общения с поддержкой, я ушел в режим ожидания не надеясь на быстрое решение вопроса. И о чудо! Спустя 5 дней! 5 дней! Мне полностью возвращают средства. Банк в лице своей поддержки смог решить проблему с возвратом, которую работники сайта с*** не могли решить в течении почти 3 недель.

 Хочу выделить Что мне больше всего нравится в поддержке от Тинькофф: вежливость; скорость решения вопросов; грамотность решений; доходчивое объяснение; заинтересованность в помощи и решении вопросов. Поставил бы все 20 баллов из 10!