Добрый день!
Пользуюсь услугами многих банков.
Иногда возникают вопросы/ спорные ситуации.
В таких случаях обращаюсь в онлайн-поддержку. В Росбанке поддержка - дно.
Клиентоориентированность- ноль.
Сотрудников, видимо, не обучают вообще как общаться с клиентами.
Ситуация: у меня возник простой вопрос, я будучи абсолютно спокойной обратилась в поддержку. Сотрудник первой линии не смогла помочь и перевела диалог на старшего специалиста Ксению. Старший специалист Ксения умудрилась довести лояльного клиента до бешенства, спорила и на просьбу оформить жалобу ПОКИНУЛА ЧАТ (чат, чат-чат). Такого хамства, неквалифицированности я ещё не встречала ни в одном банке.
Скриншоты переписки со СТАРШИМ специалистом прилагаю.
Фото 1
После чего я все-таки оформила обращение по вопросу работы Ксении, но мне пришел ответ, что сотрудник молодец и все сделала правильно.
Изюминка ещё в том, что я все-таки была права и деньги за акцию мне поступили на счет, но позже.
Бонус
Бесплатный урок, что НУЖНО было сделать в этой ситуации:
1. Принести свои извинения
2. Проинформировать, что выплата бонуса задерживается
3. Спросить остались ли у меня ещё вопросы.
Но никак не провоцировать клиента на негатив и отзыв на банки.ру.
Отзывы о дебетовых картах Росбанка
Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе
Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано: "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7...
Действия в день окончания вклада
Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить...
Решение вопроса с комиссией
Уважаемые представители Росбанка! Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное...
Акция
С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также...
Ситуация разрешилась
Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около...
Премиальное обслуживание
Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают...
Комиссия
Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня...