Не закрывают счета и карты

Добрый день

Решила попробовать перейти на Тинькофф банк прошлой весной, открыла два счета, себе и сыну, и к каждому счету по дебетовой карте. Но так получилось, что в другом банке мне оказалось удобнее и привычнее, переход не удался)  И так как карты лежали без дела, а счета были открытыми (а я люблю во всем порядок), то я решила закрыть ненужные счета и карты в банке Тинькофф (кстати к этому времени сын благополучно карту посеял, она была заблокирована нашедшим карту человеком путем звонка на горячую линию банка).

Написала в чат приложения о своем намерении, и меня тут же "забанили" в приложении, то есть меня заблокировали, учетная запись вылетела, повторно авторизоваться не удалось, переписку не посмотреть, статус закрытия счетов и карт не посмотреть. Штош...

Позвонила тут же на горячую линию, где молодой человек заверил что карты закрыты, а счета закроются через 30-40 дней. А да, я спросила, должна ли я денег за обслуживание, ведь на балансе 0 (ноль) рублей. А средства за обслуживание счета списываются как только на счету появляются деньги. Мне сказали что нет, я ничего не должна. Окей. Поставила напоминалку в своем календаре, чтобы проверить через сайт налоговой закрыты ли счета. Ииииии. Нет, не закрыты. 

Сейчас при звонке на горячую линию голосовой помощник мне сообщает, что "видит у меня дебетовую карту и карту для ребенка. По какому из этих продуктов вы хотите закрыть договор?" Отвечаю "По обоим". "Сейчас посмотрю что нужно для закрытия карты Джуниор" (погодите, месяц назад ваш живой молодой человек говорил что карты закрыты а счета стоят на закрытие??? И карта сына как выше писала была утеряна и давно заблокирована. Как может быть открытым то, что было уже заблокировано и не подлежало восстановлению из-за скомпрометированных данных? ). 

Далее меня по словам голосового помощника перевели на коллегу, 5 минут провисела на линии, слушая, что до ответа оператора осталось 2 минуты...... И так никто и не ответил:(

Вопрос к знатокам: что надо делать чтобы закрыть счета в Тинькове и забыть про этот банк как про страшный сон?))