Больше месяца держат мои 300 тысяч рублей и не выводят!

13 января пришло смс о блокировке личного кабинета банка. После нескольких попыток разблокировать через приложение - пришли отказы. Звонила на горячую линию и каждый раз у сотрудников разные ответы по этой ситуации. 

После 2 недель!! разбирательств сказали что для разблокировки нужно обращаться только в отделение банка. Хотя я объясняла, что ни в нашем регионе (Дагестан) ни в соседних нет их отделения. 

И при оформлении карты сотрудники банка утверждали, что в случае возникновения каких-то проблем все можно решить онлайн. 

На деле миллион раз убедилась, что их сотрудникам вообще нельзя доверять. Каждый говорит что хочет противореча тому что 5 минут назад говорил его коллега!  

Итак, ближайшее отделение банка в Ставрополе, а это почти 700 км! А я сейчас беременна на 8 месяце!! и подобные длинные дороги очень нежелательны как для меня так и для бушующего ребёнка! 

Я просила сотрудников банка пойти на встречу и онлайн закрыть счёт и вывести деньги на мой счёт в другом банке, как это делают в любом другом нормальном банке. Но они отказались. 

А эти деньги ( 300 тысяч рублей) очень большая сумма для моей семьи и они нужны мне сейчас особенно перед рождением ребёнка! 

Поэтому пришлось ехать в Ставрополь. Дорогу пришлось разделить на несколько дней чтоб хоть как-то облегчить путь! Ели как доехав, пришла в банк и мне заявляют что разблокировать личный кабинет не возможно, вывести тоже, что счёт на который буду выводить тоже заблокируют и тд - миллион причин лишь бы не выводить деньги!

Я сказала что если заблокируют счёт в другом банке - потом сама решу это и написала заявление о закрытие счета и выводе средств, указав реквизиты Сбербанка. Мне сказали что срок рассмотрения заявления 5-10 рабочих дней. Подписала все и спокойно уехала домой. Только потом поняла что они не дали мне ни копию моего заявления, ни номер обращения, ни смской ничего не пришло! 

Дорога прошла очень тяжело, я заболела и неделю приходила в себя! Но самое интересное только начинается!

Сегодня 16 февраля, прошло уже 18 дней со дня обращения, результата 0!

За этот период несколько раз звонила на горячую линию и меня постоянно «кормили завтраками», говоря что рассматривают. 

А сегодня девушка заметила что этого обращения вообще нет в системе, поэтому никакой информации по нему она дать не может. Она пыталась хоть как-то помочь, спрашивала хоть какие-то данные (номер обращения, фио сотрудника и тд), но как я писала выше никакой информации они мне не предоставили ни офлайн ни смской не прислали номер обращения. 

И теперь единственный выход - ОПЯТЬ ЕХАТЬ В ОТДЕЛЕНИЕ банка чтобы узнать статус обращения. (Если оно вообще было зарегестрировано! С каждым днём все больше сомневаюсь в этом)

Росбанк - самый сложный банк, с которым мне приходилось сталкиваться! Уже больше месяца держат мои деньги и никак не дают их вывести, хотя в любом нормальном банке этот вопрос легко решается онлайн и за 1-2 дня! А тут потратила месяц на разбирательства, пришлось проехать 1400 км!!! Не говоря уже о финансовых затратах на дорогу, питание и жилье! А результата вообще 0!!! Не понимаю как такое возможно в 21 веке где все автоматизировано и оцифровано! Что за каменный век и предвзятое отношение!

Сейчас я уже не могу выехать, врач запрещает любую дорогу более 1 часа! А эти деньги мне нужны и оставлять их на счету банка ещё неизвестно сколько времени - я не могу! Месяц я относилась с пониманием и шла им на встречу! 

Теперь подам жалобу в ЦБ и наверно придётся писать заявление и обращаться в суд! Потому что другого выхода не вижу!