Работа банка

Хочу оставить отзыв о работе "прекрасного" банка, хотя пользуюсь им довольна давно, не было проблем. Ранее была рассрочки на товар, все было прекрасно, оформила карту 120 дней без процентов, к продукту претензий нет, есть претензии к обслуживаю, отвратительная работа приложения, вечные ошибки и якобы они направляют запрос в тех поддержки но ничего не меняется. Раздел финансовая информация по карте не работает уже 3 месяца как я пользуюсь картой и неизвестно сколько до меня, в чате отвечают От часа до 12 или могут прислать сообщение что извините не дождались ответа напишите еще, если вопрос актуален, на ГЛ не дозвонишься, постоянное ожидание, причем даже не озвучивают сколько ждать один раз я ждала 10 минут и бросила это гиблое дело. В итоге интересно если клиент обратится по мошенничеству он вообще останется без денег? Также хочу сказать что на общие вопросы их официальное сообщество в соц сетях отвечает практически сразу, значит сотрудники есть но видимо соц сети приоритетнее. Вернемся к насущному, обращаюсь уже в чат сутки, так как кнопки нет самостоятельно снизить лимит по карте и робот этого сделать не может приходится каждый раз писать в чат, для меня это важный момент потому что планируется приобретение ипотеки и лимит снижаю постоянно после определенных погашений, причем в прошлый раз прошло после снижения лимита уже 23 дня банк не обновляет его в бки, пришлось писать обращения на почту и только через неделю пришла корректировка, хотя не более 3 рабочих дней. Ну так вот написав в чат о снижении лимита и зная, как долго отвечают сотрудники я написав слово оператор написала сразу свою проблему потому что подрываться к телефону невозможно, если я не знаю через сколько часов мне ответят, также сотрудники закрывают чат буквально через 2 минуты и пихают везде предложения по кредитам не решая вопрос. Ранее я уже писала напрямую проблему и ночью в чате, когда я уже спала сотрудник прочитал и снизил лимит, я думала в этот раз будет также. Я написала и мне ответили через часа полтора когда я уже была занята, сотрудник не снизил лимит только пихал свои кредиты и вышел из чата, я написала повторно и приложила скриншот что мне нужно снизить лимит и всё, в итоге в чат боте написали что извините ответа не будет пишите еще раз. Я написала третий раз приложив уже 2 скриншота. Ответил оператор опять же в 2 часа ночи, уточнив точно ли я хочу снизить лимит и опять пихая свои кредиты, неужели непонятно что точно, раз я пишу уже 3-4 раз и присылаю скрины что надо сделать И оператор закрыл чат так и не снизив лимит. Почему я должна ждать ответа по несколько часов и подрываться на их сообщения, отвратительное обслуживание.