Не возвращают мои же деньги по страховой программе

Я уже не знаю, куда написать, чтоб хоть как-то ускорить возврат моих же средств.

Участвовала 3 года в страховой программе. В итоге условия программы после февраля 22 года изменились и стали мне неинтересны и невыгодны. Я расторгла договор с логичной потерей средств. 

Из вложенных мной в банк 150 тыс могла забрать обратно 50. Сама виновата, это я понимала и не ворчала. НО! Мне вернули 30 тыс из 50.  20 тыс заморозили, так как не знают, брала ли я налоговый вычет за взносы все 3 года, и если брала, то они сумму этого вычета и заморозили.

Уточню сроки- закрыла программу в октябре 2022Года.

Я пошла в налоговую, запросила справки о неполучении налогового вычета по программе. Их делали месяц. Я их забрала в конце ноября и в декабре принесла в офис сбербанка менеджеру Александру Н., в отделение Премьер обслуживания в Колпино, так как являлась клиентом премьер)

Справки мои отсканирвовали, сказали, что направят их куда надо, сделают завявку и только после Нового года деньги мне вернут.

После нового года, после праздников, ни смс, ни звонка, ни денег.

Я поехала в офис, оказалось что менеджер не отправил мое обращение и вообще нужы оригинали, а не сканы. Очень извинялись, что так вышло в декабре. Менеджер «ой, как неудобно, я тогда заболел, простите» Слов нет.

Дальше лучше. Новое обращение оформили в январе, срок рассмотрения до 26 января. 28 января я звоню- никаких данных. Ставят мою просьбу в «приоритетное рассмотрение. Перенос даты ответа на 16 февраля.

Сегодня 16 февраля. Звоню. Ответ : Мы направили ваше обращение в отдел страхования, и с впоросом узнать дату, когда вам вернут деньги». Срок получения ответа – до 24 февраля.

Проходит ЧАС! Приходит смс «Срок рассмотрения вашего вопрос до 1 марта. Извините за неудобства».

Я получу СВОИ ДЕНЬГИ в 2023 году?!

Куда жаловаться, чтоб вернуть то, что я имею право забрать?!