Обычную дебетовую карту не хотят оформлять, оформляют Халву

Заказала на сайте банка дебетовую карту Совкомбанка. Тут же перезвонили и уверяли, что в банке есть только карта Халва. Написала в онлайн-чате вопрос по этому поводу. Ответили что очень сожалеют о случившемся, и что звонивший сотрудник, видимо не правильно понял меня. Сказали что мне перезвонят. Перезвонили, назначили дату, когда я могу подойти в отделение и забрать нужную мне карту. За картой пришла 15.02.23 в указанное отделение. Там мне выдали карту, на которой было написано - Халва. На вопрос при чем тут Халва, сотрудница убеждённо сказала чтобы я не волновалась и это именно та самая дебетовая карта, которую я заказала. Дома скачала приложение, почитала тариф моей карты и стало очевидно, что это совсем не дебетовая карта Совкомбанка, а карта рассрочки Халва. В чате поддержки приложения мне опять принесли извинения, сказали что обращение направлено профильному подразделению, а я теперь должна пойти в отделение для того, чтобы переоформить карту каким-либо образом. Я спросила также, каким образом я теперь смогу воспользоваться аукционным предложением для дебетовой карте Совкомбанка для новых клиентов, если у меня уже есть карта. В чате поддержки сказали что сотрудник в отделении должен указать в обращении, что карта Халва была выдана ошибочно и это будет обязательно учтено. Сегодня, 16.02.23, я опять пришла в отделение. На этот раз взяла с собой распечатанный тариф дебетовой карты Совкомбанка с сайта а также распечатку переписки с чатом поддержки. В ответ на свои вопросы я выслушала о себе много интересного. В том плане что они лучше меня знают какие карты есть в банке а я напридумывала себе непонятно что. Посмотреть распечатанный тариф и ответы чата поддержки отказались со словами - мы тут работаем и прекрасно знаем какие у нас карты. Такой карты, про которую вы нам говорите, в банке не существует. Единственное, что они могут сделать, это аннулировать мою Халву. Я даже не знаю как это назвать. Люди абсолютно непрофессиональные, причем настолько непробиваемые и уверенные что не хотят посмотреть на официальном сайте банка в котором работают, какие продукты их банк предлагает клиентам. Не советую связываться с этим банком.