Отвратительный перерасчет при досрочке

Уважаемый user8776623, добрый день! Позвольте предоставить комментарии по вашему отзыву. Несмотря на то, что ситуация со снижением процентной ставки происходила более двух лет назад, нам удалось выяснить, что ответ на первое заявление от 13 мая 2020 г. был предоставлен 9 июня 2020 г., сроки его рассмотрения нарушены не были. 30 июля 2020 г. вы направили в Банк согласие на проведение сделки, после чего она была назначена на 25.09.2020 г., однако 28.08.2020 г. в Банк поступило заявление с требованием пересмотреть размер сниженной ставки. Ответ на это обращение был предоставлен 22.09.2020 г., сроки также не нарушались. Окончательное согласие на проведение сделки было получено от вас 23.10.2020 г. и подписание назначено на 23.11.2020 г. Таким образом мы не выявили ошибок на нашей стороне в процессе снижения ставки. Обращаем внимание, что при желании, клиент может отказаться от страхования рисков по договору, выбрав программу «Назначь свою страховку», которая и была предоставлена по вашему кредиту. Согласно правилам данной программы, вы в любой момент можете отказаться от страхования, но в этом случае ставка по договору будет увеличена. Касательно отражения суммы страховой премии сообщаем, что в обновленном графике платежей после досрочного погашения действительно была указана сумма, установленная до его проведения. Это связано с тем, что на тот момент мы еще не получили от страховой компании корректную сумму для оплаты за новый период. При этом сейчас размер премии указан корректно, на основании полученных данных от страховой. Мы проверили досрочные погашения по вашим кредитам и не выявили ошибок при их проведении. Платеж был уменьшен как по ипотеке, так и по автокредиту. Просим указать дополнительную информацию по этому пункту, а именно какой договор имеется в виду в данном случае и дату проведения чдп. Надеемся на ваше понимание и ожидаем обратной связи. ⠀ С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк