Тинькофф банк испортился в обслуживании премиальных клиентов

Привет. 

Мой отзыв будет разбит на несколько частей: реферальная система, обслуживание в чате, работа представителей по доставке карты и т.д.

Реферальная система работает странно и непрозрачно, почему?

Ты приглашаешь людей, как бы по сути рекламируешь продукт банка в своем бложике, пытаешься сделать чтоб и тебе было хорошо и банку. Но !

- реферальная система непрозрачна, ты никак не понимаешь и самое главное не можешь проверить почему банк отменил выплату по твоим приглашениям, на самом ли деле люди не выполнили условия или банк просто зажал выплаты?

- приглашения по рефералкам отменяются пачками по 10-15 штук в один момент времени.

- выплаты приходят только ОДИН раз в сутки за ОДНОГо приглашенного. Т.е. если вы пригласили 10 человек и они выполнили условия и банк это признал, то вы будете получать выплаты не разово, а ОДИН раз в день на протяжении 10 дней, частями.

- выплаты теряются, т.е. выплаты могут не приходить целую неделю, потом снова начать, а потом опять пропасть.

Мне как блогеру, человеку который уже привелек сотни клиентов это крайне не комфортно, не понятно и непрозрачно. Техническая поддержка ничего решить не может, она только сожалеет и извиняется, ну и обещает работать.

Реферальная система в Тинькофф это полное дно, которое никто не хочет исправлять. Она подходит если у вас 1-2-3 друга, не более.

Работа технической поддержки

Могу похвалить только своего персонального менеджера, Евгения. Единственный кажется толковый человек, но не всемогущ, к сожалению. Техническая поддержка работает медленно, отвечает шаблонными ответами, которые не помогают. Не вникают в суть проблемы.

Конечно, справедливости ради, есть и позитивные кейсы, но их маловато...

Работа представителей и службы доставки.

Я таки добился через рефералки, доставку лимитированной металлической карты по тарифу Премиум. Назначили встречу, ждем. В обозначенный день\вечер, звонит представитель и подтверждает встречу. Приезжает. Я открыл дверь, он говорит, я приехал, но карточку вам не привёз, извините что так получилось, назначьте другой день доставки и отменяет доставку.

Зачем назначать и подтверждать встречу с представителем по доставке карты, а саму карту не привозить? 

Далее обращению в ТП, там извинения и сожаления и предложения выбрать другой день. Потом выясняется, что они встречу назначали, а карточку даже не изготовили, о чем мне радостно сообщила тех.поддержка. Это что такое, это что за отношение к своим лояльным, премиальным клиентам? Спрашивают когда удобно вновь назначить доставку? вчера, блин, было удобно! Зачем вы спрашиваете клиента об удобстве, если не выполняете доставку. А почему я вам должен теперь верить, что в следующий раз вы мне привезете карту в обозначенное время, а не как в этот раз?

Кешбек

Я тут как-то недавно оплатил билеты и гостиницу для поездки в Казань. Кешбек за гостиницу пришел, за билеты до сих нет. И даже намека на это нет, хотя все оплаты производил через ТИнькофф Путешествия.