МКБ и справка для госслужащих, или Банк и клиент - кто тут главный

27 января 2023 г. в отделении г. Москва, ул. Автозаводская, д. 8, я заказал справку о доходах для госслужащих, с получением на е-мейл. Было заявлено, что срок исполнения заявки – пять рабочих дней, что уже само по себе странно, поскольку во всех других банках, куда я обращался с аналогичным заявлением, такую справку выдавали сразу же. Отдельно несколько слов о клиентоориентированности: когда я зашел, на обслуживании был один посетитель, других в зале не было. На местах находились три операциониста. Мне сказали ожидать. Хорошо, жду. Посетитель ушел, после чего все три сотрудника продолжали заниматься своими делами. Через некоторое время меня, конечно, вызвали, но в целом отношение показали.

7 февраля, поскольку справка на почту мне так и не пришла, я обратился с данным вопросом через чат в приложении. Кстати, там меня спросили, помню ли я имя сотрудника (!). А как его можно помнить, если сотрудник даже не надевает бэйджик? И копии заявления на выдачу справки мне тоже никто не предоставил (вот тут не знаю, должны ли). В 10:24 в чате Екатерина ответила, что связалась с отделением, и сотрудник предоставил информацию, что свяжется со мной до 12:00. Но ни до 12-ти, ни до 13-ти, ни до 14-ти часов со мной так никто и не связался. Что, в общем-то, не удивительно, если вспомнить, что при пустом зале и трех операционистах приходится ждать обслуживания. Как потом оказалось, единственная такая попытка была предпринята в 17:30, когда я не имел уже возможности ответить на звонок. При этом других способов связи как будто не существует. Вечером того же дня повторно написал в чат. Ответ был следующий: «Мы обязательно разберемся в ситуации. Связалась с отделением повторно, была предоставлена информация о том, что справка действительно не была направлена по каким-то причинам. Предлагаем вам обратиться в отделение Банка для получения справки на бумажном носителе. Понимаем, что ситуация не приносит вам положительных эмоций, поэтому направили запрос вашему персональному менеджеру для урегулирования ситуации и получения справки дистанционно. В ближайшее рабочее время он с вами свяжется». (Орфография сохранена. Именно так: Банк – с большой буквы, а вы, вам, вами – с маленькой. Чтоб было понятно, кто тут главный!) Но персональный менеджер решил со мной вообще не связываться. Зачем? Ведь сотрудникам банка проще вынудить клиента съездить в отделение, чем пару раз кликнуть «мышкой» и отправить мейл! Вот такое оно, отношение МКБ даже к премиальным клиентам. Пришлось съездить 9-го числа, взять хотя бы бумажную версию – справку-то на работе заполнять надо! На мой вопрос в отделении, почему справка не пришла на почту, мне сказали: «Не знаю, почему. Так бывает!»

Также добавлю, что и 27 января, и 9 февраля терминал на входе в отделение, печатающий талоны, работал без бумаги. То есть появлялась надпись «Подождите, идёт печать талона», а никакого талона не печаталось. Более того, его номер даже не дублировался на экране. При этом вызов к операционисту по номеру талона работает. Спрашивается, ну и зачем нужна эта клоунада? Не проще ли отключить терминал от сети?..

Оценка три – только за былые хорошие предложения по депозитам и неплохую программу лояльности (всё больше тоже уходящую в прошлое). 

P. S. И объясните, пожалуйста, Вашим сотрудникам, как правильно писать местоимения «Вы», «Ваш» и т. д.