Очень люблю ваш банк, но нужно работать над своими ошибками и улучшаться

Здравствуйте, начну с того, что я уже оставлял вам хороший отзыв, он касался лояльности - она правда была и остается на высоком уровне, а вот что касается других моментов - расстраивает. Тут будет несколько пунктов о которых хочется сказать. 1. Первая ситуация, которую хочу описать, возникла 11 января 2023, в тот день я впервые в своей жизни решил завести кредитную карту и столкнулся со следующей проблемой. В чат я изначально написал, что мне требуется карта с рублевым кэшбэком, премиальной программой (так как давно являюсь премиум клиентом, выполняемым условие бесплатного обслуживания, и нет смысла в обычной карте), платежной системой Мир Supreme, уточнил, что нужна в металлическом формате. Заявка была составлена и одобрена (или как я полагал одобрена) и в этот же вечер мне было предложено оформить доставку карты, выбрал 12 (или 13) число. В день, когда должна была быть доставлена карта звонит девушка курьер и сообщает, что карта не выпущена, сможет привезти только дебетовую (заказывал вместе с кредитной, чтобы удобно доставили в один день). Пишу в поддержку, где выясняется, что карта только недавно была одобрена, после чего почему-то в приложении меняется номер карты (видимо предыдущая карта все-таки была выпущена, но что пошло не так - неизвестно), хорошо, заказываю доставку на 16 число. 15 числа обращаю внимание, что в приложении пишется "Тинькофф Платинум" и "значок кэшбэка" отображается иначе, чем у дебетовой карты (заподазриваю, что это кэшбэк не в рублях, а в бонусах). После этого пишу в чат, где Юлия (действительно квалифицированный и опытный работник) подтверждает мне, что выпустили обычную карту, на обычной платежной системе Мир, да еще и с кэшбэком бонусами (притом по всей видимости и первый раз, и второй раз карта была оформлена в данном формате), изучает чат и подверждает, что я четко и понятно конкретными обозначениями запросил карту, которую описывал в начале этого пункта. Юлия профессионал и все быстро переделала как надо, ей отдельная благодарность, а вот ее коллегам большой и жирный минус. Так точно не должна работать пооддержка в принципе, не говоря уже о уровне Премиальной поддержки. Итого целая неделя свистоплясок, чтобы получить карту. Еще один непонятный для меня момент, почему до последнего мне не могли озвучить лимит кредитной карты (хотя в приложении при нажатии на нее уже 15 января отображался лимит, который в итоге выдали), но в чате уверяли, что он станет известен только после получения карты. 2. Очень расстраивает, что на достаточно банальные вопросы поддержка не то что не отвечает в течении короткого времени (сейчас можно ожидать до часа, чтобы вопрос только взяли в работу - разве это уровень Премиальной поддержки?), так и в итоге не дают ответ в чате, а создают обращение. Это касается обращения 20 января 2023 (про облажение налогом вкладов), ответ последовал только 23 числа, хотя ответ я по итогу сам нашел в интернете в течении минут 5-10 поисков (после того как не получил от банка своевременного ответа). Просто как человек, который доверяет банку свои миллионы, хотелось получить от банка своевременный ответ на достаточно элементарный вопрос. Аналогичная ситуация возникла и 16 февраля, когда я спросил в течении какого времени проверяется выполнение условий человеком, приглашенным по реферальной программе (я думаю такая банальная информация должна быть не только у Премиальной поддержки, но и у обычной). Составили обращение на которое отвечали 4 дня. Хотел описать еще ситуации, но лимит символов кончился. Итог - маркетологи поработали хорошо, а квалифицированных специалистов в поддержке явно не хватает.