Это что, обман, или в банке просто плохо подумали?

Являюсь клиентом банка с 2019 года, и всегда о банке было хорошее мнение. Даже сейчас. Ну а что, если возникали какие-то проблемы, то банк, его сотрудники всегда шли навстречу клиенту и решали проблемы. Надеюсь, также будет и в этот раз.

Нет-нет, не подумайте чего: у меня лично никаких проблем не возникло - "об людЯх думаю, об людЯх".

Так вот, взялся рекомендовать знакомым карту ХАЛВА ну и потребовалось им подробнее обо всех ее прелестях рассказать. Зашел на сайт банка и обнаружил там нововведение: баллы кэшбэка становятся доступными для возмещения (обмена на рубли) после окончания текущего отчетного периода, если в нем накоплено от 300 баллов. А иначе они просто суммируются с предыдущими и ждут своего часа. 

Чтобы удостовериться в прочитанном, позвонил в банк. Так и есть, но там сотрудник тоже этого не знал, и ему потребовалось некоторое время, чтобы подтвердить эту информацию!

И вот мои претензии к банку:

1. Описанное изменение порядка конвертации баллов в рубли является существенным изменением, и хотя банк вправе делать это в одностороннем порядке, он обязан был довести соответствующую информацию до всех клиентов не обременительным для них способом. Последнее я пишу к тому, что клиент не может и не обязан ежедневно посещать сайт банка, чтобы узнавать такие новости. Оцените мое доброе отношение к банку, поскольку я пишу это в отзыве на данном ресурсе, а не в кляузе в ЦБ.

2. Почему же даже сотрудник на телефоне в службе поддержки банка тоже этого не знал, и ему потребовалось некоторое время, чтобы подтвердить эту информацию? Выходит, и внутри банка не все в порядке?

3. Теперь собственно о новом условии. На какую сумму нужно совершить покупки, чтобы набрать 300 баллов? 300÷2%=15000 - то есть с учетом округления до целого в меньшую сторону нужно потратить за месяц более 15 тысяч у партнеров (ведь это у партнеров кэшбэк 2%, а у прочих - или 1%, или вообще 0, если покупка меньше 1000 руб.

Как вам такое? 

А если клиент - пенсионер с социальной ХАЛВОЙ? Он потратит такую сумму?

Для примера приведу свои расходы: с 2019 года лишь 7 раз мои месячные расходы по ХАЛВЕ превышали установленный уровень, и я смог бы претендовать на конвертацию баллов. Ясное дело, что не в магазинах-партнерах (число которых не так велико) люди платят зачастую другими картами. Просто потому что бывают и в других банках выгодные варианты программ лояльности.

Вот у меня и вопрос к банку: эй, вы там хорошо подумали, хорошо все подсчитали? А для владельцев социальной ХАЛВЫ не хотите установить другие условия?

Конечно, можно просто проигнорировать мой отзыв, можно сказать, что "право имеете", но подумайте, ведь через некоторое время и другие клиенты разберутся, и не факт, что станут больше тратить - наверняка, многие просто уйдут в другие банки.

Оценку ставлю только для привлечения внимания пользователей. В случае нормальной реакции готов ее отозвать.