Ипотека в мобильном приложении

Оформил ипотеку в приложении "Своё жильё", рассматривали его, позвонил менеджер, сказал, что нужна копия трудовой и 2 НДФЛ. Ок, не проблема.. Заказал в бухгалтерии, но вот делали они её 3 дня, уточнил у менеджера- он сказал заявка не активна уже- создавайте новую. Ок, не проблема. Захожу в приложении, а там моя старая заявка еще на рассмотрении, и ничего с ней не сделать. Хочу создать новую, пишет "не удалось загрузить данные". Звоню менеджеру, он сообщает, что у него заявка уже удалена, надо создасть заново, объясняю ситуацию, получаю тот же ответ. Хм. Звоню на горячую линию, 45 минут я рассказывал свою историю 7 разным специалистам, каждому заново, по итогу девушка милым голосом меня послала в банк: " только там вам могут помочь". Ок, не проблема. И вот я в банке, менеджер послушала, долго смотрела в экран, позвонила кому-то и сообщила мне: человек, который курирует это приложение сказал, что у него это в первый раз такое.

Я ей 5 раз показывал на экране тлф, как делаю и какая ошибка вылазит, а она мне: вы точно всё так делаете. Я предложил ей самой нажать на кнопку в приложении, но она отказалась ссылаясь на то, что ничего не понимает в этом🤣🤣🤣 А специалист по приложению ко мне не спуститься и мне к нему не пустят, он всё равно в первый раз такое видит и не знает, что делать.

На мой вопрос, что дальше, просто развела руками и сказала, что они(банк РСХБ) мне никак помочь не смогут. 

Удерживая свой хохот я забрал паспорт и убежал из этого дурдома🤣🤣🤣 

Клиентоориентированность? Нет, не слышали!