Хитровымудренный банк

20.02.2023 16:19
4138
1
Оценка
1
Прозрачные условия
Вежливые сотрудники
Доступность и поддержка
Удобство приложения, сайта
Отзыв проверен
Проблема решена

В очередной день списания ежемесячного платежа по ипотечному кредиту как обычно проверяю состояние счета. Деньги на счете есть, все норм. Высвечивается - у вас через месяц заканчивается договор страхования, не желаете ли продлить. Соглашаюсь, подтверждаю, что продлю договор. В сообщение указывается, что дата списания денежных средств 15.02.2023 с текущего счета. Соглашаюсь с этим. Еще в течении нескольких часов проверяю наличие на счету.... и как с нормальным банком закрываю личный кабинет. Спустя несколько дней проверяю счет - а у меня задолженность и пени. Оказалось, банк вперед основного платежа списал деньги за договор страхования. Не уведомив о списании (ввел в заблуждение, что списание произойдет 16.01.2023). Впоследствии, как уведомила П-ва Анна, данные о графике списания являются лишь информацией. Будьте бдительны, банк обманными действиями ведет к формированию искусственной задолженности. А это в свою очередь ведет к падению кредитного рейтинга.

Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2023-03-05T11:35:39+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождем от банка результаты проверки.
Росбанк
Росбанк
2023-03-06T18:56:34+03:00
Уважаемый alexbugrov, добрый день! 16 января вы подали распоряжение на оплату страховой премии, при этом списание средств в этом случае происходит со счёта ипотеки в дату его создания. 15 февраля является датой пролонгации договора страхования, и она действительно отражается в Личном кабинете, но не информирует, что списание произойдёт именно в эту дату. Вероятно, возникло недопонимание, в результате которого возникла просроченная задолженность по кредиту, в связи с чем в индивидуальном порядке мы провели корректировки в части отмены просроченной задолженности, а также направили информацию об этом в Бюро кредитных историй. Для нас важно, чтобы данная ситуация была полностью урегулирована. Поэтому просим вас отметить в комментариях, о решении проблемы. Надеемся на понимание. С уважением, Екатерина Специалист Центра по работе с клиентскими обращениями ПАО Росбанк
alexbugrov
2023-03-07T08:54:32+03:00
Проблема решена. Благодарю за оперативное урегулирование. Но возникшее недопонимание возникло не на пустом месте: 1. Отсутствовало информирование клиента, например "Обращаем ваше внимание! Списание денежных средств произойдёт сегодня, 16.01.2023" 2. Денежные средства списались со счета не сразу, а через продолжительное время, хотя, как оказалось, и в течении дня. 3. Отсутствовало информирование о непосредственном списании денежных средств, что исключило возможность своевременного пополнения. 4. Для клиента, я уверен это подтвердят 100%, чтобы банк списал основной платеж в первую очередь, а не второстепенный, который возможно оплатить в течении 29 дней. В ВТБ и Сбере информирование о списании происходит в течении 5 минут, деньги со счета списываются сразу же, а в течение часа приходит уведомление от страховой компании о продлении договора, отдельным сообщением. В итоге, клиент своевременно проинформирован и документально подтвержден. В данном случае, получается "ну вы же знаете, что списание происходит день в день". Нет не знаю, тем более что до даты продления договора месяц – зачем мне сегодня дарить деньги. Данная опция у вас появилась, в рамках моего договора, впервые, а списывать со счета должны в "момент нажатия кнопки".
Зачтено

Отзывы об ипотеке Росбанка

Лучший менеджер

Оценка 5

Королев Константин -Лучший менеджер Росбанка Дом! провел сделку грамотно, профессионально, быстро, комфортно! все документы были заранее подготовлены, все Наши пожелания были... Читать полностью

04.06.2024

Брал ипотеку в Росбанке в марте 2024

Оценка 5

Добрый день! 05 марта 2024 г. брал кредит в банке под залог имеющегося жилья в офисе «Росбанк Дом» по адресу: г. Москва, 1-й Красногвардейский проезд, д.19. Анна М. готовила... Читать полностью

13.04.2024

Оперативность, внимательность, чуткость и четкость

Оценка 5

Брали Ипотеку на ИЖС и землю, от сбора документов до выхода на сделку меньше недели! Выражаю благодарность К-ой Эльвире и Т-ой Анастасии, оперативно собирали пакет документов к... Читать полностью

27.02.2024

Кредитная карта 120+

Оценка 4

Мне позвонил сотрудник банка 17 января 2024 года и мы оформили кредитную карту в мобильном приложении без пластика. У меня уже есть такая карта, но как оказалось банк поменял... Читать полностью

23.02.2024

Отзыв

Оценка 5

Здравствуйте. Посещаю Росбанк в городе Санкт -Петербург ул Большевиков 3 к 1 каждый месяц ,вежливое и быстрое обслуживание). Особенно хочу поблагодарить,финансового менеджера:Р-ну... Читать полностью

15.01.2024

Благодарность за подготовку к ипотечной сделке

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность П-ко Евгению, специалисту по ипотечному кредитованию в гор. Санкт-Петербурге (адрес офиса Манежная пл.д 6) за высокий профессионализм в... Читать полностью

19.12.2023

Ипотека в РосбанкДом

Оценка 5

Оформили ипотеку в Росбанк Дом. Покупали земельный участок с подрядом на строительство. Про ошибки, допущенные менеджером, готовившим сделку (много ошибок), рассказывать не буду, т... Читать полностью

11.12.2023