За неделю моя лояльность на протяжении 10 лет сведена на нет

На протяжении какминимум 10 лет была клиентом банка Тинькофф. И достаточно активным (карты, кредиты, вклады, инвестиции, страховки). Но то, что произошло за последнюю неделю просто свело на нет всю историю. Запросила через приложение кредит под залог авто. Его почему-то переквалифицировали в кредит под залог (недвижимости). с моей стороны был отказ и банк предложил мне заполнить заявку через оператора. Мы заполняли заявку 20 минут, 10 из которых пришлось на задиктовку адреса электронной почты по буквам. на мой вопрос: "как в банке нет моей электронки, если я ваш клиент?", ответа не было. Кредит был одобрен. Но необходимо было предоставить авто на осмотр (в октябре этого делать не надо было). Договорились о встрече. В день и час встречи звонит специалист банка и говорит что с документами какая-то проблема, он ждет когда документы выдадут и мы с ним встретимся. Проходит 2 часа (то есть отведенное время для встречи). Я звоню ему - говорит документов нет, он сам ожидает иъ из головного офиса (ему их не передали). Пишу в чат - в чем проблема? мне отвечают "давайте перенесем встречу". Ни за час до начала встречи, ни за 10 минут, а через час после ее окончания. На мои вопросы - почему мы не можем подписать документы через ЭЦП и вообще не смотреть на машину (как это было в октябре 2022) - по правилам банка не можем. Ну ок. Пока дожидалась ответов от Тинькофф - взяла кредит в другом банке без лишних движений. Отменила встречу. Попросила отменить заявку - в приложении до сих пор висит. Следующий этап КАСКО. по привычке рассчитываю у них, заполняю форму. Все хорошо. Но с предыдущего КАСКО у меня оставался бонус, который можно было зачесть. Пишу - зачтите бонус и рассчитайте КАСКО заново. При этом расчет пропадает и мне предлагают еще раз вручную все данные отправить в Поддержку. Хорошо, данные предоставила. И. конечно же никакого бонуса нет. 20.02.2023 в 12.14 по МСК времени мне сказали что мне позвонят. Никакого звонка не было. Более того, почему-то банк решил, что срок его ответа - до 22.02.2023 19.00 включительно) почему это время выбрал - непонятно. Ну и безусловно, машина не застрахована, что несет в себе определенные риски. В общем, от той продвинутости, которая была не осталось и следа. Очень жаль. Банк был когда-то примером для многих.