Отказ в обслуживании в ответ на отказ от доп. услуг

20.02.2023 я обратился в ОАО "Промсвязьбанк" Уральский филиал, расположенный по адресу г. Екатеринбург, ул. Никонова, дом 4, с целью открытия аккредитива и внесения на него денежных средств. В процессе подготовки документов сотрудником банка М-ой Еленой О., мне на телефон пришло смс сообщение из банка о создании мной заявки на кредитную карту. На мои возражения в намерении получать кредитную карту Елена О. заявила, что это единственный способ получения доступа в личный кабинет, а личный кабинет необходим при открытии любого счёта. После моего категорического отказа получать кредитную карту Елена О. пригрозила, что в таком случае процесс открытия аккредитива будет проходить через какое то специальное согласование и вероятно не будет завершён до конца рабочего дня. Ввиду обязательств перед застройщиком открыть аккредитив именно сегодня, мне пришлось подписать заявление на выпуск кредитной карты без согласия на её получение. Позже, предоставив документы застройщику и добравшись до дома, я позвонил на горячую линию банка, где специалист клиентской поддержки подтвердила, что при открытии аккредитива ни в коем случае не является обязательным заполнение подобных заявлений и что на моё имя в системе нет заявки на выпуск кредитной карты, но в документах, действительно, есть заполненное мной заявление на этот самый выпуск. На вопрос о целесообразности и мотивах составления подобных документов специалист клиентской поддержки мне ответить не смогла, поскольку столь необъяснимое поведение необходимо было уточнить у руководства филиала, а на момент моего звонка он был уже закрыт. По факту отказа в простом открытии аккредитива, без навязанных, в обязательном порядке, дополнительных услуг, поданы обращения в Роспотребнадзор и прокуратуру по Свердловской обл.

Уровень оказания услуг в филиале считаю крайне неприемлемым.

Ранее с банком не взаимодействовал, поэтому из плюсов удалось отметить только отсутствие запутанной системы автоответчиков на горячей линии и компетентность специалистов клиентской поддержки опять же на горячей линии.