Не отдали вклад по причине "У нас касса не работает"

Не перестаю поражаться все новым и новым "граблям"от персонала РСХБ в электростальском офисе. Вероятно не лишены подобного и другие офисы банка, но мне понадобился именно этот, ближайший ко мне. Понадобился по совершенно типовому вопросу, а именно для выдачи валюты с текущего валютного счета в рублях по курсу ЦБ. Процедуре данной в наших текущих реалиях уже почти год и казалось бы сложностей с ней ни у операционистов ни у клиентов давно уже возникать не должно. В теории. На практике же вот уже третья подряд попытка решения такого вопроса оборачивается бегом с препятствиями, и такое ощущение что меня без моего ведома заставляют проходить некий квест, где каждый новый уровень сложнее предыдущего. При этом такими мелочами как мое время, нервы, расходы на дорогу, доверие и лояльность к банку, пренебрегают всецело и полностью. 

Теперь без эмоций. По порядку. В деталях. 

Эпизод #1. Начало августа 22 г. Первая и единственная попытка конвертации моих средств в валюте в рубли по курсу ЦБ с зачислением на текущий рублевый счет (т.е. полностью безналично, без похода в кассу), которая прошла без каких бы то ни было эксцессов и результат сразу отобразился в интернет-банке. Тут вопросов нет, все нормально. 

Эпизод #2. Конец августа 22 г. Аналогичная конвертация провелась и отобразилась только на следующие сутки, до того момента поддержка врала и путалась в показаниях. По итогу написан отзыв. 

Эпизод #3. Декабрь 22 г. Конвертировали со скрипом и через кассу, пришлось сначала убеждать операционистку что я имею право на конвертацию по курсу ЦБ, а не невыгодному мне банковскому курсу, затем терпеливо ждать в офисе около двух часов, пока операцию подтвердит их отдел валютного контроля. До последнего долго безуспешно дозванивались, потом подключился управляющий офисом, и дело все же до конца довели, с извинениями и уверениями что такого повториться не должно. Негативный отзыв писать не стал, просто отметился на форуме. Там же реакция других заслуживающих доверия пользователей, из которой следует что такого типа операции и на большие чем у меня суммы как минимум в Москве вполне себе проводятся без кассы и без "валютно-контрольных" тормозов по состоянию на декабрь.

Эпизод #4. Апогей и апофеоз. 20 февраля 2023 г. За примерно полтора часа до окончания работы офиса банка являюсь туда с просьбой выдать мне мои средства с текущего валютного счета. Ответ операционистки: "У нас сегодня касса не работает". Ладно, говорю, конвертируйте без кассы, с зачислением на текущий рублевый счет, как раньше делали. Несколько минут жду пока будет найдена требуемая функция в АБС, затем мне озвучивается курс на 2 рубля меньший чем у ЦБ. Делаю круглые глаза, отвечаю что курс банка мне не интересен, хочу конвертацию именно по ЦБ. Еще несколько минут копается в программе, курс ЦБ для конвертации там не подтягивается, идет консультироваться с управляющим. Управляющий звонит коллегам и после нескольких диалогов шокирует меня новостью что подобную конвертацию они могут провести только через кассу. Которая у них не работает. И что мне делать, спрашиваю, если мне сегодня нужны средства и сегодняшний курс нужен? Вариант предлагается один единственный, ехать в соседний город и попытаться там все успеть провернуть до окончания рабочего дня. За неимением альтернативы соглашаюсь, мчусь на всех парах туда. Успеваю. Несмотря на то что операционист был предупрежден управляющим из электростальского офиса о требуемом типе операции, мне опять попытались подсунуть внутренний курс конвертации банка, не прокатило, исправили на курс ЦБ. Опять последовало томительное ожидание подтверждения операции банковским "валютным контролем", всего каких-то 30-40 минут и меня направили в кассу, где все выдали. Mission accomplished! Не хочется даже преполагать, какие препоны будут мне уготованы в следующий визит в офис банка, буду надеяться что понадобится это не скоро. И разумеется, подытоживая всю "клиентоориентированнось" банка даже вот по результату трех моих последних ему отзывов, есть непреодолимое желание проголосовать рублем и ногами в пользу иных более озабоченных уровнем сервиса организаций. Пока по объективным причинам не получится, но придерживаться данного вектора буду. Представитель банка, сожалеть, извиняться и благодарить за сотрудничество не обязательно, мое вами разочарование этим уже не исправить. Для ясности прошу лишь ответить на следующие вопросы: 1. Если пресловутый "валютный контроль" действительно существует и уполномочен выборочно проверять операции конвертации, подтверждая "рыночность" курса, почему на него не попадают столичные клиенты банка с гораздо большими суммами? Почему попавшим на него клиентам непременно следует проводить по нескольку часов в офисе банка ожидая непонятно от кого разрешения получить СВОИ средства? И почему не всем операционистам известна и доступна сама возможность проведения конвертации валюты по курсу ЦБ ? 2. Для чего задействовать кассу банка в случае когда клиент просит всего лишь перекинуть средства с валютного счета на рублевый по курсу ЦБ ? Доподлинно известно что ранее такое неоднократно операционистами проводилось без участия кассы. Если сейчас банк это запретил, то почему? Если не запретил, то зачем меня отправили конвертировать средства в соседний город? 3. Ваши операционисты действительно до сих пор не осведомлены про предписание ЦБ выдавать клиентам лежавшую до 9 марта на счетах валюту по курсу не ниже курса ЦБ ? Если осведомлены, почему они постоянно пытаются подсунуть клиенту заведомо невыгодный курс банка, даже когда клиент предельно четко озвучил свои намерения конвертировать по курсу ЦБ ? Очень похоже что это именно политика банка, рассчитанная на "авось прокатит", и думается мне оно наверняка на ком-то срабатывает, что опять таки банку репутацию не улучшает.