Как Сбербанк работает по обращениям

15.02.2023 я пришла в отделение банка, выстояла очередь, потратила еще не менее получаса на общение с оператором. Целью было получить подтверждение платежа, сделанного 17.02.2020 г. К сожалению по непонятным причинам (5 лет еще не прошло) у оператора этот период оказался недоступен. Ах да, я показала оператору образец подтверждения платежа, и оператор составил обращение на получение документа через личный кабинет. Такие обращения выполняются 2-3 дня, но когда я пришла домой из офиса, меня уже ждал радостный ответ, что документ готов. Я захожу в личный кабинет и вижу там какую-то справку с текстом типа привет, да, вы совершали такой платеж. Причем само обращение закрыли, чтобы я ничего не смогла ответить. Господа мои хорошие, я и без вас знаю, что был такой платеж, и я пошла в офис вашего банка не для того, чтобы вы мне радостно об этом сообщили, а для того, чтобы получить официальный документ со всеми реквизитами, подписью и печатью. Т.к обращение закрыто и в нем я ничего написать не могу, написала в общий чат. Полдня объясняла оператору суть обращения, с 3-го раза она поняла. Она открыла повторное обращение. И вот сегодня пришел ответ следующего содержания: "ваше обращение рассмотрено. Платёжные документы формируются автоматически в программном обеспечении банка. Корректировка сведений в документах невозможна. Для вас подготовлены справка о перечислении и платёжное поручение, содержащие всю необходимую информацию для подтверждения платежа. Получить документы и заверить их подписью и печатью вы можете в офисе банка с паспортом. СберБанк". Вот так. Причем приложили мне еще саму платежку, еще какую-то писанину, полная самодеятельность и как обычно ничего по существу. Требуемый документ я так и не получила. Я не понимаю, что произошло в Сбербанке, т.к. 27.01.2023 я делала подобное обращение и по нему документы предоставили с первого раза то, что нужно, и обращение не закрыли до тех пор, пока я не подтвердила получение документа. 

Данный отзыв пишу сюда, потому что здесь есть шанс решить проблему, в то время как в чатах никакого результата не добьёшься.

Прошу разобраться с этой ситуацией, все номера обращений предоставляю в Конфиденциальной информации к отзыву.