Не имейте дел с этим банком

Если кратко: оформить банковскую карту в этом банке не составит труда, а для того чтобы закрыть карту и все расчеты с банком, придётся пройти семь кругов ада. Подробнее далее.

В 2018 году я оформил кред.карту "элемент 120 дней" в этом банке.

Теперь, когда в других банках есть куда более выгодные предложения, решил закрыть эту карту, я не подозревал, что все все будет настолько долго и сложно, будто любое обращение отправляют из Санкт-Петербурга в Москву посыльным на коне🥲. 

Началось с того, что январе 2023г. я заблокировал карту через приложение, оплатил комиссию за период 25 11.2022-25.11.2023 (18.01.2023г.).

10.02.2023г. я решил последний раз зайти в приложение банка перед его удалением. Какого же было мое удивление увидев сумму а оплате- 899.82 руб., хотя еще в январе я все оплатил.

Два раза я звонил из приложения Почтабанк для получения разъяснений, после идентификации меня просили подождать пока загрузится мой профиль, и оба раза звонок срывался. Сами понимаете, это все уже начало раздражать. С моей стороны связь работала на полную, может со стороны банка стоит озадачиться качеством связи (наверняка сотрудники не сами сбрасывают звонок🤔).

Далее я позвонил по номеру 88005500770, там опять идентификация и долгое ожидание, составили обращение по вопросу правомерности начисления.

Через четыре дня со мной связались, снова все рассказал как в первый раз, снова составили обращение, и по традиции, при составлении обращения звонок сорвался. Мне пришлось опять позвонить в банк, т.к. с банка мне никто не перезвонил. И я опять объяснял ситуацию новому оператору для составления обращения.

Через четыре дня со мной связался сотрудник банка, сказала, что первое обращение было составлено, но я должен ждать решения по второму обращению. 

19 февраля со мной связался сотрудник банка и что Вы думаете, попросила подождать ответ на обращение еще некоторое время. На мое возражение о том, что в моб.банке указан срок оплаты неверно начисленной сыммы до 27.02.2023г., меня попросили назвать пасп.данные, кодовое слово, дату рождения и возраст (разве банк.сотрудник должен задавать все эти вопросы звоня мне?🤡), и вновь сказали ожидать решения.

И смешно и стыдно, товарищи, уровень сервиса данного банка, уж простите, на самом дне.

Настаиваю на решении моего вопроса в кратчайшие сроки, в противном случае мною будет направлено обращение в Банк России.